3 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve TurkNet Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum; ancak son yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaklaşık üç gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen yok. Üç gündür işimi yapamıyor, ders içeriklerine erişemiyor, ayrıca herhangi bir dizi ya da film dahi izleyemiyorum. Günümüzde internetin temel bir ihtiyaç olduğu düşünülürse, bu kadar uzun süre kesinti kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte hem TurkNet mobil uygulaması üzerinden hem de telefonla defalarca kez ulaşmaya çalıştım; fakat ne doğru dürüst bir muhatap bulabildim ne de sorunumla ilgili bir bilgilendirme alabildim. Destek kanallarının bu kadar yetersiz ve erişilemez olması, yaşadığım mağduriyeti katlayarak artırıyor ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

TurkNet’te kayıtlı müşteri numaram 4268661’dir. Üç gündür tamamen internetsiz kaldığım bu kesintinin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, internet hizmetimin derhal ve kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım iş, eğitim ve yaşam kalitesi kaybı için sadece fatura indirimiyle sınırlı kalmayacak şekilde tatmin edici bir telafi yapılmasını talep ediyorum.