LCW Siparişimin Kargosunun İade Sürecine Alınması Ve Bilgi Verilmemesi

18 Ekim tarihinde LCW’den verdiğim sipariş Birgundekargo firmasına teslim edildi. 20 Ekim’de kargomun dağıtıma çıktığına dair bildirim aldım ancak o günden bu yana hiçbir şekilde kargom elime ulaşmadı. Takip ekranına baktığımda ise bugün, adres değişikliği yapmak isterken, kargonun bana teslim edilmeden ve hiçbir arama ya da SMS yapılmadan “iade sürecinde” göründüğünü fark ettim.

Teslimat adresim Ankara Altındağ ilçesi Z****** Hanım Mahallesi idi. Ne kargo firması ne de kurye tarafından aranmadım, adres teyidi yapılmadı, herhangi bir teslimata gelinmediği halde siparişim iade sürecine alınmış. Ekte yer alan ekranda LCW sipariş numaram LCW5610*******81 ve “Kargonuz iade sürecinde” ibaresi açıkça görülmektedir.

Durumu LCW müşteri hizmetleri ile paylaştım, “değerlendirip dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ürünlerim gereksiz yere iade sürecine girerken ben hem zaman kaybediyorum hem de mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin iade edilmeden, en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak belirtilen adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte neden haber verilmeden iade sürecine alındığına dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.