Bilgilendirme Aldıktan Hemen Veriyi Kapatmama Rağmen Vodafone’dan Haksız 240 TL Aşım Ücreti

Vodafone hattımda kullandığım 2025 Kırmızı Fırsat 30 GB tarifemde 14 Temmuz Salı günü internet kullanımımla ilgili haksız bir aşım ücretiyle karşılaştım. Bana önce internet paketimin yüzde 100’ünü kullandığıma dair SMS geldiği anda mobil veriyi hemen kapattım. Buna rağmen hattıma otomatik olarak 25 MB koruma paketi tanımlanmış ve yine anında bu paketi de bitirdiğime dair mesaj gönderilmiş görünüyor. Sonrasında da aşım paketi adı altında 500 MB internet için 240 TL ücretlendirme yapılmış.

SMS’te belirtilen bilgilendirmeyi alır almaz interneti tamamen kapatmama rağmen, sistemde sanki bilgilendirmeden sonra da internet kullanmışım gibi görünmesi ve 25 MB’lik koruma paketinin bu kadar kısa sürede bitmiş sayılması bana mantıklı gelmiyor. Müşteri hizmetlerini 14 Temmuz Salı günü saat 12.10’da aradığımda, tarafıma “yapılacak bir şey yok, bilgilendirme gelmiş” denilerek yardımcı olunmadı, itirazım dikkate alınmadı.

Hattıma kayıtlı 0534*******82 numaralı telefon için, bilgilendirmeden sonra interneti hemen kapatmama rağmen yansıtılan 240 TL’lik aşım paketinin ve buna bağlı tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, bu tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet kullanımımın ve SMS bilgilendirmelerinin zaman kayıtları incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Şikayetimle birlikte, tarafıma gönderilen aşım uyarısı ve 240 TL karşılığında tanımlanan 500 MB pakete ilişkin tüm SMS ekran görüntülerini de ekleyeceğim.