İstikbal Koltuk Takımının Kırılan Ayağı İçin Garanti Dışı Reddetme Şikayeti

Yaklaşık 7 ay önce Ankara Fatih’teki İstikbal Gürkanlar mağazasından bir koltuk takımı aldım. Ürünü normal kullanımdayken, herhangi bir taşınma ya da zorlayıcı bir durum olmamasına rağmen koltuğun ayağı 3 gün önce kırıldı ve koltuk kullanılamaz hale geldi. Kendim çalıştığım için evime doğru düzgün misafir gelmiyor, koltuk takımı 7 ay içinde çok az kullanıldı.

Sorun yaşayınca önce ürünü aldığımız mağazaya başvurduk, mağaza 6 aydan sonra sorumluluklarının kalmadığını, ürünün 7. Ayına girdiği için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ardından İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımızda ise kırılmaların garanti kapsamına girmediği iletildi. Normal oturma sırasında, kendi kendine kırılan bir koltuk ayağının nasıl garanti dışı sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. İstikbal gibi büyük ve güvenilir olsun, garantisi sağlam olsun diye tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşımı hiç beklemezdim.

Hiçbir darbe, taşınma, yanlış kullanım olmadan, bu kadar kısa sürede ve üstelik çok az kullanılan bir koltuk takımının ayağının kırılmasını üretim ayıbı olarak değerlendiriyorum. Bu ayıbın kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak kırılan parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, gerekirse koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, mümkün değilse ücretimin iadesini ve garanti kapsamı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.