Vodafone 0 GB Görünürken 13 GB Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Destek

Vodafone mobil hattımda tanımlı 40 GB internet paketim bulunuyor. Ağustos ayı içinde, Vodafone call center ile yaptığım görüşmede internet kullanımım sistemde 0 GB görünmesine rağmen paketimden 13 GB’lik kullanım düşüldüğünü fark ettim. Yani hiçbir internet kullanımım görünmüyorken, paket kotamdan 13 GB eksilme yapılmış durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ve bunun incelenmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, konunun teknik ekibe aktarıldığını, benim herhangi bir şekilde süreci takip edemeyeceğimi ve e-şikayet kaydı da oluşturamayacağımı, yalnızca teknik ekip bir sonuç alırsa tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Bu yaklaşım hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni rahatsız etti.

17 Ağustos itibarıyla telefonumu modem olarak kullanarak çalışmak zorunda olduğum için paketimdeki her GB kritik önem taşıyor ve bu sorun acil olarak çözülmezse işimin aksaması söz konusu olacak. Bu nedenle, kullanımım 0 görünürken paketimden 13 GB eksilmesinin sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, haksız bir düşüm varsa paketimin eski haline getirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.