Video Pass Özelliği Yüzünden Haksız Ek Ücretler Ve Sürekli Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımda sunulan Video Pass özelliği nedeniyle defalarca mağdur edildim. Paketi alırken YouTube’da internet kotamdan harcamadan video izleyebileceğim söylendiği için bu özelliğe güvenerek kullanım yaptım. Ancak birkaç kez başıma geldiği gibi, son bir hafta içerisinde de hattımdaki internet bir anda bitti ve normal şartlarda bitmemesi gereken kotam tükendi.

Kullanımlarımı tamamen Video Pass’e güvenerek planlamama rağmen, internet paketimden düşüş olmuş, bu nedenle aşım yapmak zorunda kalmış ve ek paket satın alarak fazladan ücret ödemiş bulunuyorum. Daha önce de aynı sorunu yaşadığımda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun çözüldüğünü söylemişlerdi; ancak aynı problem tekrar tekrar karşıma çıktı. Bu durum, sunulan paket içeriğinin yanıltıcı ve düzgün çalışmadığını düşündürüyor ve bana dürüst davranılmadığını hissettiriyor.

Bu süreçte defalarca gereksiz yere fazla ödeme yaptım. Faturalı hattım için, Video Pass kullanımı nedeniyle haksız yere alınan tüm fazla ücretlerin ve ek paket bedellerinin iadesini, ayrıca bu sorunun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.