to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Tarif İle Uygulanan Tarif Arasındaki Fark Ve İptal Talebi
Vodafone hattım olan 0507***1293 numaralı telefonum üzerinden, 09.06.2026 tarihinde 0216 229 55 42 numaralı hattan arandım. Görüşme sırasında, mevcut tarifemin aynen devam edeceği, yalnızca ek olarak 12 GB internet paketinin 300 TL olarak hattıma tanımlanacağı açıkça belirtildi.
Ancak daha sonra hattımı kontrol ettiğimde, konuşmada belirtilenden tamamen farklı olarak 10 GB içeren ve 350 TL ücretli bambaşka bir tarife yapılmış olduğunu fark ettim. Hiçbir şekilde onaylamadığım ve görüşmede anlatılandan farklı olan bu paketi kendi başıma iptal edemiyorum ve müşteri hizmetlerine de ulaşmakta zorlanıyorum. Hat kendi adıma kayıtlı ve Mersin’de kullanılmaktadır.
Telefonla verilen sözler ile sistemde görünen ücret ve paket içeriği tamamen farklı olduğu için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattıma tanımlanan bu yanlış tarifenin derhal iptal edilmesini ve görüşmede belirtildiği şekilde eski tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle oluşan veya oluşacak olan ücret farklarının da tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda paket yenileme öncesinde bu ay başında tarafıma yaklaşık 1–2 hafta önce sesli arama yapıldı. Bu görüşme sırasında sunulan paketi dalgınlıkla onayladım. Hemen ardından hatalı işlem yaptığımı fark ettim ancak iptal etmek istediğimde herhangi bir iptal seçeneği sunulmadı ve istemediğim bir pakete zorunlu olarak geçirilmiş oldum.
Sonrasında hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de diğer kanallardan yaptığım iptal taleplerine, böyle bir iptal seçeneğinin olmadığı yönünde cevap aldım. Tüketicinin bilgilendirilme hakkı ve iradesine uygun işlem yapılması zorunluluğu olmasına rağmen, yanlışlıkla verilen bir onayın sonrasında kolay ve erişilebilir bir iptal sürecinin sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sonu 1293 ile biten hattımda, kendi gerçek talebim dışında gerçekleşen bu paket değişikliğini ve devamını kabul etmiyorum.
Bu işlem sonucunda faturama yaklaşık 100 TL civarında ek bir tutar yansıyacağını düşünüyorum. Sonu 1293 ile biten hattımda tarafıma istemediğim paket veya tarifenin zorunlu şekilde tanımlanmasının iptal edilmesini, yapılan işlemin geri alınmasını ve bu iptal sebebiyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli, ek ücret ya da hak kaybı yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakları kapsamında ilgili kurum ve mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
