Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve İade Reddiyle 73.999 TL’lik Mağduriyet

18 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden maxxdükkan satıcısından 73.999 TL bedelle Siemens CD714GXB1 model buharlı fırın satın aldım. Ürün, satış ilanında standart ankastre fırın gibi tanıtılmış olmasına rağmen teslimat sonrasında ürünün kompakt ölçülerde olduğu ortaya çıktı ve bu önemli özellik satın alma öncesinde açıkça belirtilmemişti.

Siemens yetkili servisi, ürünün standart ankastre fırın olmadığını belirterek kurulum yapmadı. Ürün bu nedenle hiç kurulmadı ve kullanılmadı. Bu durumu gösteren yetkili servis raporum bulunmaktadır.

Yasal 14 günlük cayma süresi içinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak Hepsiburada'nın kendi kargo şirketi Hepsijet XL, ürünü yaklaşık bir ay boyunca adresimden teslim almadı. Kargo firmasından kaynaklanan bu gecikme nedeniyle iade talebim daha sonra reddedildi. Ardından, ürünün kurulmadığını gösteren yetkili servis raporuna rağmen bu kez ürünün kullanıldığı ve yeniden satılamayacağı iddia edilerek iade talebim tekrar reddedildi.

İade sürecinde ürün kargoda zarar gördü ve şu anda ne ürün ne de ödediğim bedel tarafımda bulunuyor. 15.07.2026 tarihinden beri 73.999 TL tutarındaki paramın iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm belgelerim, yetkili servis raporum, iade başvuru kayıtlarım ve firmalarla yaptığım yazışmalar mevcuttur, ayrıca arabuluculuk sürecinden de bir sonuç alamadım.

Hepsiburada ve maxxdükkan'dan 73.999 TL ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, yetkili servis raporunun dikkate alınmasını, kargo kaynaklı gecikme ve hasarın sorumluluğunun araştırılmasını ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı gerekçelerle reddedilmek yerine somut ve adil bir çözüm istiyor, ilgili firmaların konuya acilen müdahale etmesini bekliyorum.