Verilen 40 GB Kesildi, Sözleşme İhlali Ve Geri Dönüş Yok

Yaklaşık bir ay önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut tarifemin taahhüdünün biteceği ve yeni bir tarife sunulacağı bilgisi verildi. O sırada hattımda 40 GB ana internet paketimin yanında, Vodafone firizone kampanyasından gelen ek 40 GB internet hakkım da bulunuyordu. Telefonda görüştüğüm temsilci, yeni tarifede 50 GB internet olacağını söylediğinde kendisine özellikle firizone üzerinden tanımlanan 40 GB ek internetimin devam edip etmeyeceğini sordum. Bana, bu internet paketine dokunulmayacağını ve aynen devam edeceğini açıkça ifade etti.

Ancak yeni tarifeye geçiş sonrası hattıma sadece 50 GB internet yüklendiğini, firizone’den gelen 40 GB ek internetimin ise iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, geçtiğim bu yeni tarifede firizone’den gelen internetin desteklenmediği ve bu paketin hatta tekrar tanımlanamayacağı söylendi. Yani bana telefonda verilen bilginin aksine, hattımda yalnızca 50 GB internet kalmış oldu ve bu miktar benim kullanımım için yetersiz kalmaktadır.

Bu süreçte yeni tarifeye geçmemi sağlayan temsilci hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında ses kayıtlarının inceleneceği ve en geç 8 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün itibarıyla 9. Güne girmiş olmamıza rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Telefon görüşmesinde verilen sözlerin tutulmasını, firizone kampanyasından faydalandığım 40 GB ek internet hakkımın yeniden hattıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.