60 GB FreeZone Paketi Bildirimsiz İptal Edildi Ve Fazladan Ücret Alındı

Vodafone hattımın son 4 hanesi 7643 olan hattımda, beni telefonla arayarak tarifemin bitmek üzere olduğunu söylediler ve yeni tarife önerdiler. Bu görüşmeler sırasında herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan hattıma tanımlı olan 60 GB FreeZone ek paketim iptal edildi. Bu iptalin tarafıma SMS, arama veya başka hiçbir şekilde bildirilmemesi nedeniyle durumdan habersiz kaldım.

Yaklaşık 10 aydır bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az iki kez ayrıntılı görüşme yaptım ancak her seferinde sadece oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ek paketim iptal edildiği için internetim yetmedi, defalarca ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve fazladan ücret ödedim.

Şu anda taahhüdümün bitmesine son 2 ay kaldı ve bu süreçte Vodafone’un müşterisini bu şekilde mağdur etmesinden dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Kimseden hakkımı arayan, mağduriyetimi gerçekten çözen bir yaklaşım göremedim.

Haberim ve onayım olmadan iptal edilen 60 GB FreeZone ek paketimin gerekirse geriye dönük incelenmesini, bana çıkarılan haksız ek internet ücretlerinin faturalarımdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu işlemi yapan birimin kayıtlardan tespit edilerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm bittiğinde başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum ancak mevcut mağduriyetimin de ivedilikle giderilmesini istiyorum.