Veri Kullanımında Açık Tutarsızlık Ve Haksız Tüketim

Vodafone’a numaramı taşıdıktan sonra ilk olarak 20 GB internetli bir faturalı tarife kullanmaya başladım. Daha önceki hattım Turkcell idi ve Vodafone’a geçtikten bir süre sonra hem daha pahalı hem de daha az internet içeren 10 GB’lik “5G’ye Hazır 10GB” tarifesine geçmek zorunda kaldım.

KYK yurdunda kaldığım süre içinde, tarifem yenilenmeden önce telefonumdan laptopuma internet paylaşımı yaparak yaklaşık 2-3 saat kadar Wolfteam oynadım ve toplamda 2-3 GB civarında internet gitti. Bunu normal karşıladım. Ancak bugün yaşanan olaydan sonra Vodafone’a karşı güvenim tamamen bitti. Bugün sadece telefonumun internetini açıp Chrome üzerinden Vodafone’un tarife sayfalarına girerek geçebileceğim tarifelere baktım ve sonrasında interneti kapattım. Yaklaşık 3 dakika sonra Vodafone’dan internet paketimin %80’inin kullanıldığını ve 1,57 GB internetim kaldığını belirten SMS geldi.

Telefonumun ayarlarından kontrol ettiğimde ise “Bugün paylaşılan mobil veriler 615,38 MB” şeklinde görünen, s24 Ultra cihazıma ait mobil erişim noktası ekran görüntüsünü aldım. Buna rağmen hattımda sanki birkaç GB’lik bir kullanım yapılmış gibi internet düşümü oldu. Yani bir yanda Vodafone’dan gelen SMS’te kısa sürede çok yüksek veri tüketimi görünürken, diğer yanda cihazımın kendi kayıtlarında yalnızca yaklaşık 615 MB internet paylaşımı olduğu açıkça yer alıyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüşmede bana cihazımın arka planda güncelleme yapmış olabileceği söylendi. 27 tane bekleyen güncellemem olduğunu ve hiçbirini yapmadığımı belirttim. Bu kez bilgisayarın bir şeyler indirmiş olabileceği söylendi. 15 dakika bile olmadan sadece Chrome üzerinden tarife sayfalarına bakarak nasıl 8 GB’a yakın internet harcayabileceğimi sorduğumda ise “yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Eklediğim hem Vodafone’dan gelen SMS hem de telefonumun mobil erişim noktası ayarlarını gösteren ikinci ekran görüntüsünde, internet paketimin çok kısa sürede ve cihaz kayıtlarıyla uyuşmayan şekilde bittiği açıkça görülmektedir. Hem kullandırılmayan internetin tarafıma geri tanımlanmasını hem de bu haksız ve anlamsız veri kullanımıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa sürede operatör değişikliği yapacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.