Vodafone İnternet Paketi Beklenmedik Şekilde Hızla Tükendi Ve Aşım Ücretleri Haksızca Uygulandı

Yaklaşık iki yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Daha öncesinde de Vodafone müşterisiydim, bir ara Turkcell’e geçip sonra tekrar Vodafone’a döndüm ama gerçekten geçmez olaydım, bin pişman oldum. Şu anda 5G’ye Hazır 30 GB tarifesini kullanıyorum ve her ay bu tarife bana rahatlıkla yetiyordu. Kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu ay tatile çıktım. Sadece Wi-Fi’ye daha az bağlanabildim ama kaldığım evde de Wi-Fi vardı. Tatil boyunca zamanımın çoğu denizde ve havuzda geçti, olağan dışı bir kullanım yapmadım.

Tatilde gezerken ve denize girip çıktığım anlarda bile “tarifenizin %80’ini kullandınız” mesajları gelmeye başladı. Ben telefonu normalden bile daha az kullanmaya çalışmama rağmen arka arkaya “internet – Akıllı internet aşım paketi” adı altında önce 500 MB, sonra 1 GB’lik ücretli paketler tanımlandı. Bu paketlerin hem gelişini hem de nasıl bu kadar hızlı bittiğini sadece SMS’lerden takip edebildim. Durumda bir hata olduğunu düşünerek ve tarifemin bitmesine de süre olmasına rağmen kendim bir de 15 GB’lik ek paket satın aldım. Saat 18:07’de aldığım bu paketten sonra o gün boyunca ne video izledim ne sosyal medyada gezdim, hatta misafirlikteydim, yalnızca iki kere WhatsApp’a mesaj gelmiş mi diye baktım. Buna rağmen saat 23:31’de yine “yurt içi hakkınızın %80’ini kullandınız” mesajı geldi.

Bu noktada sinirlerim iyice bozulduğu için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bağlandığım temsilciye internetimin neden bu kadar hızlı bittiğini sordum. Bana “kullanmışsınızdır” ya da “arka planda çalışan uygulamalar vardır” gibi geçiştirici cevaplar verdi. Israrla bu şekilde kullanmadığımı, mantıklı ve net bir açıklama istediğimi söylediğimde, ismini F**** olarak söyleyen temsilci sinirlenip telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine tekrar aradım, başka bir temsilciye bağlandım. O da makul bir açıklama getiremedi ancak sadece bir kereliğe mahsus aşım ücretinin silineceğini, tarafıma 530 TL iade yapılacağını söyledi. Aynı görüşmede F**** isimli temsilci hakkında da şikayetçi oldum ve gece tartışmalarımızın ardından iade mesajı tarafıma ulaştı.

Fakat ertesi gün bu kez de “geçmiş döneme ait ücretlendirmenizde eksik yansıtılan 436,26 TL tutar, yapılan düzeltme doğrultusunda bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine Eskişehir’de bir Vodafone bayisine gidip yaşadığım süreci anlattım. Orada da bana 5G’ye geçildiğinden beri bu tip sorunlar yaşandığı, aslında haksız olmadıkları ve sonuçta kullanmış olduğum şeklinde bir tavır sergilenerek yine baştan savıldım.

Sonuç olarak, defalarca aramama ve bayiye gitmeme rağmen bana ne saat saat ne de detaylı olarak hangi uygulamada ne kadar kullanım yaptığım konusunda mantıklı, şeffaf ve makul bir açıklama sunulmadı. İnternet paketimin kullanım alışkanlıklarımla örtüşmeyecek şekilde kısa sürede tükenmesini ve üstüne sürekli aşım paketleri tanımlanarak faturamın şişirilmesini kabul etmiyorum. Vodafone benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur.

Sonuç olarak hattıma ait internet kullanımına ilişkin ayrıntılı veri kullanım kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. İnternet kullanımının tarih, saat ve oturum bazında hangi zaman dilimlerinde gerçekleştiği, paketin hangi kullanımlar nedeniyle tükendiği ve varsa ek paket kullanım gerekçesinin ayrıntılı olarak açıklanmasını istiyorum. İnternet paketimin kullanım alışkanlıklarımla örtüşmeyecek şekilde kısa sürede tükenmesi nedeniyle konu hakkında teknik inceleme yapılarak sonucunun da yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Tarafıma yalnızca genel kullanım miktarı değil, internet paketimin hangi teknik kayıtlar esas alınarak tüketildiğinin açıklanmasını ve inceleme sonucunda hatalı bir ücretlendirme veya tüketim tespit edilmesi halinde de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Haksız yansıtılan tüm tutarların iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.