Vergiler Dahil Olması Gereken Taahhütlü 5 GB Pakette Çifte Vergi Uygulaması

Vodafone faturasız hattan, vergiler dahil 178 TL olan Uyumlu Özel 5 GB paketine taahhüt vererek geçiş yaptım. Geçiş sonrası tarafıma ilk 3 ay faturamın vergiler dahil 160 TL olacağına dair SMS gönderildi ve bu mesajda da açıkça “vergiler dahildir” ibaresi yer alıyordu.

Ocak 2026 dönemi için (25 Aralık – 21 Ocak) çıkan ilk faturamda ise 160 TL’lik tutarın önce vergiler hariç kabul edilip 123,67 TL’ye düşürüldüğünü, ardından üzerine yeniden vergiler eklendiğini gördüm. Böyle olunca sözde indirim yapılmış gibi görünmesine rağmen toplam fatura tutarım 213 TL’ye çıktı. Oysa taahhüt verdiğim 178 TL’lik paketimde vergiler zaten dahildi ve bu şekilde olmasa, 178 TL’lik taahhütlü paketimde kalsam daha az ödeyecektim. Bu nedenle bana “indirim” adı altında fiilen zam uygulanmış gibi hissediyorum.

Konuyla ilgili olarak şimdiye kadar Vodafone müşteri hizmetleriyle dört kez görüştüm. Her seferinde bunun devlete ödenmesi zorunlu vergiler olduğu, bu yüzden bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak fatura üzerinde 160 TL’nin karşısında açıkça “vergiler dahildir” yazmasına ve Yanımda uygulamasındaki teklifte de “vergiler dahil değildir” şeklinde bir uyarı bulunmamasına rağmen, bu tutarın sonradan vergiler hariç kabul edilip indirim gösterilerek tekrar vergilendirilmesinin mantıklı bir açıklaması yapılmadı. “Bu devlete ödenmesi gereken her operatörün ödediği vergi” dışında somut, net bir yanıt alamadım.

Ayrıca Aralık ayında faturasız hattan faturalıya geçişten önce hattımda TL bakiyesi olduğu için o dönemin vergileri zaten bakiyemden tahsil edildi. Yaklaşık 15 yıldan uzun süredir açık olan hattım için faturama “Yeni Tesis Telsiz Ruhsat taksiti” adıyla 21,5 TL yansıtılmasını da doğru bulmuyorum, çünkü bu hat yeni alınmış bir hat değildir.

0786 ile biten hattımın ve faturamın görselini yalnızca markanın göreceği şekilde sisteme ekledim. Hat ve tarifem hâlâ taahhüt kapsamında devam ediyor ancak aynı konuda her temsilciden farklı bilgi almam ve kimsenin net, somut bir çözüm sunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve üzdü. Bütün aile bireylerim Vodafone ürünleri kullanırken bu durum güvenimi zedeledi.

Talebim, Ocak 2026 dönemi için düzenlenen ve 213 TL olarak kesilen faturamın, taahhüt verdiğim Uyumlu Özel 5 GB paket fiyatı olan vergiler dahil 178 TL’ye düşürülmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilmesidir. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.