Vefat Sonrası 1000 TL Devir Ücreti Ve Çıkışta Zorlanan 800 TL Tarife Şartına İtiraz

Vodafone hattım babamın üzerine kayıtlıydı. Babamın vefatı üzerine, mecburen kendi üzerime almak istediğimi belirttiğimde hat devir işlemi için 1000 TL ücret talep edildi. Bu devir teslim işlemi benim tercihim olmayan, zorunlu bir durum olmasına ve hattın asıl sahibinin de artık hayatta olmamasına rağmen böyle bir ücret çıkarılmasını son derece haksız buluyorum. Bu tutarın bu ay sonunda faturama yansıtılacağı söylendi.

Ayrıca numaramı artık Vodafone bünyesinde tutmak istemediğimi ifade ettiğimde, ya faturalı olarak Vodafone’la devam etmem gerektiği ya da en düşük faturasız tarife olduğu söylenen 5 GB’lik 800 TL’lik tarifeye geçmem gerektiği belirtildi. Yani başka operatöre geçmek istememe rağmen, Vodafone’un kendi müşterisini sırf operatörden çıkmasın diye 800 TL’lik bir tarifeye zorlamasını etik bulmuyorum. Bu nedenle, sadece Vodafone’dan çıkabilmek için bu yüksek ücretli tarifeye geçmeyi kabul etmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte, hem vefat nedeniyle yapılan zorunlu devir işleminde istenen 1000 TL’lik ücretin, hem de çıkmak isteyen müşteriye dayatılan 800 TL’lik tarifenin müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Reklamlarda vurgulanan “önceliğimiz memnuniyetiniz” söylemlerinin gerçeği yansıtmadığını, müşteri memnuniyetini değil gelir odaklı bir yaklaşımın ön planda olduğunu bizzat deneyimlemiş oldum ve Vodafone’dan kesinlikle memnun değilim.

Vefat sonrası zorunlu devir işlemi için talep edilen 1000 TL tutarın ve operatörden ayrılmak isteyen bir müşteriye zorunlu tutulan 800 TL’lik tarife ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarların tarafıma yansıtılmamasını, yansıtıldıysa da iade edilmesini talep ediyorum.