to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Kapatılan Hatta Haksız Fatura Kesintisi
Merhaba, babamın üzerine kayıtlı Vodafone mobil hat için vefat nedeniyle kapatma işlemi yaptırdım. Hat 29 Şubat tarihinde sistemde kapalı olarak görünmesine rağmen, hattın kapanmasından sonra da fatura çıkmaya devam etti ve şu anda yaklaşık 900 TL borç görünmektedir. İlgili hattın son 4 hanesi 9189’dur.
Hat kapatma işlemi sırasında istenen ölüm belgesini ibraz etmeme rağmen, hattın kapalı olmasına karşın fatura oluşması beni mağdur etti. Konuyla ilgili olarak görüştüğüm Vodafone bayiisi ve müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm üretemedi ve son olarak bana Şikayetvar üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi.
Vefat nedeniyle kapatılan ve sistemde kapalı görünen bir hatta fatura yansıtılmasının haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, hattın kapanma tarihinden sonra oluşan tüm faturaların ve toplam 900 TL civarındaki borcun iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Babamın üzerine kayıtlı Vodafone mobil hattının vefat sebebiyle iptali için ölüm belgesiyle birlikte bayiye başvurdum. Bayideki görevli hattın ölüm belgesiyle iptal edildiğini, herhangi bir cayma bedeli ya da ek fatura yansıtılmayacağını açıkça belirtti.
Ancak buna rağmen hatta 28.02.2026 tarihi öncesine ait dönem için 900 TL 75 kuruş tutarında fatura borcu çıkarıldı. Daha önce borç yansımayacağı özellikle söylendiği halde bu faturanın yansıtılması hem vicdani olarak rahatsız edici hem de verilen bilgilendirmeyle tamamen çelişiyor.
Vefat sebebiyle iptali yapılmış bu hat için çıkarılan 900 TL 75 kuruş tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu hatla ilgili herhangi bir borç görünmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemim çözülmedi. Sorun hala devam ediyorum. Lütfen sorunu çözün. Babam vefat etti bir de bu işlemlerle uğraşıyorum.
