Vefat Nedeniyle Kapatılan Hatların Açıklanmayan 18.000 TL Borcu

Vodafone ile yaklaşık 18.000 TL tutarında, neye ait olduğu tarafıma açıklanmayan bir borç nedeniyle sorun yaşıyorum. Vefat eden yakınımın üzerine kayıtlı hatlar için vefat tarihinden sonraki tüm borçları ödeyip hatları kapattırmış olmamıza rağmen, daha sonra bu hatlar üzerine yeniden borç çıkarılmış.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, geçtiğimiz cuma günü ve bugün bir hukuk bürosu tarafından aranarak bu borcun son ödeme günü olduğu söylendi. Borcun hangi hatta, hangi kaleme (cihaz, fatura, ek paket vb.) ait olduğu, hangi döneme ilişkin düzenlendiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. İlgili numaralar zaten kullanıma kapalı olduğu için de kendim kontrol edemiyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Hattın ölüm sebebiyle kapatılmış olduğu gerekçesiyle bilgilerin kısıtlı olduğunu, detay veremediklerini söylediler ve konu ile ilgili e‑posta atmam istendi. Talep edilen şekilde e‑posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, borcun detayları açıklanmadığı gibi mağduriyetim de giderilmedi.

Vefat nedeniyle kapatılmış, borçları ödenmiş hatlar için sonradan ortaya çıkan ve açıklanmayan bu borcun tarafıma yansıtılmamasını, söz konusu yaklaşık 18.000 TL’lik borcun iptal edilmesini ve bu süreçte neden bilgilendirme yapılmadığına ilişkin yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.