to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Kapatılan Hat İçin Cayma Bedelinin İptali Talebi
Babamın üzerine kayıtlı olan 5448****25 numaralı Vodafone hattını, babamın vefatı nedeniyle 19.12.2025 tarihinde kapattırdık. Buna rağmen hattın son faturası cayma bedeli dahil 1.875,50 TL olarak geldi.
Ölüm nedeniyle hattın kapatılması durumunda cayma bedeli alınmaması gerektiğini düşünerek Ankara Forum AVM’deki Vodafone bayisine ölüm belgesi ve veraset ilamı/mirasçılık belgesi ile başvuruda bulunduk. Evrakların sisteme yüklendiği ve işlemin bu şekilde tamamlanacağı söylendi. Daha sonra konuyu tekrar sorduğumuzda ise hiçbir işlem yapılamayacağı, cayma bedelinin iptal edilemeyeceği ifade edildi.
Babamın vefatı gibi hassas bir durumda, tüm resmi evrakları iletmiş olmamıza rağmen cayma bedeli yansıtılması ve sonrasında “yapacak bir şey yok” denilmesini hem hukuken hem de vicdanen doğru bulmuyorum. Babamın üzerine kayıtlı bu hat için vefat nedeniyle kapatılan hattın cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Çözüm Merkezi tarafından hemen ertesi gün 3 kez aradılar, ilgili ve nazik yaklaştılar. Konu ile ilgili 226.50 TL olan tutarı ödeyince cayma bedelinin iptal edileceğini belirttiler. Sorunum hızlı ve kısa sürede çözüldü. Hassasiyetinizden dolayı teşekkür ediyorum. Vodafone Çözüm Merkezi çalışanları bilinçli ve profesyonel davrandılar.
