Vefat Nedeniyle Hat Devri İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Ücret Talebi

Babamın üzerine kayıtlı olan faturasız kontörlü hattı yıllardır ben kullanıyorum. Babam yaklaşık üç yıl önce vefat ettiği için, yeni düzenlemelerle hatların kapanabileceğini öğrenince hattı yasal olarak kendi üzerime almak istedim. Bugün Balıkesir Gönen’deki Vodafone bayisine, babamın vefatı nedeniyle 05** *** ** ** numaralı hattın devri için başvuruda bulundum.

Bayide benden hem çeşitli evraklar hem de 1200 TL ücret talep edildi, hatta bazı bayilerde bu ücretin 2400 TL’ye kadar çıkabileceği söylendi. Oysa daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, vefat nedeniyle yapılacak hat devir işleminin ücretsiz olduğu ve bayiden yapılabileceği bilgisini açıkça almıştım. Bir tarafta müşteri hizmetlerinin "ücretsiz" demesine rağmen, diğer tarafta bayinin bu kadar yüksek tutarlarda ücret istemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde çelişkiye düşürdü.

Bu nedenle ücret talep eden bayiye ödeme yapmadım ve işlem gerçekleşmedi. Şu anda hattı yasal ve doğru şekilde üzerime almak istiyorum ancak çelişkili bilgiler ve yüksek ücret talepleri nedeniyle ilerleyemiyorum. Vodafone’dan, babamın vefatı nedeniyle 05** *** ** ** numaralı hattın, müşteri hizmetlerinin de belirttiği gibi hiçbir ücret alınmadan üzerime devredilmesini ve bu konuda bayilerin net, tutarlı ve resmi bilgilendirme ile hareket etmesinin sağlanmasını talep ediyorum.