Vodafone Red 20 Tarifinde Bildirimsiz Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yokluğu

Uzun süredir Vodafone Red 20 tarifesini kullanıyorum. Kampanyamın bittiği söylenerek son dönem faturamı normalin çok üstünde bir tutarla yansıtmışlar. Eylül–Ekim dönemi için faturam yaklaşık 500 TL civarında gelirken, herhangi bir onayım veya açık bilgilendirme olmamasına rağmen faturamı yaklaşık 1.300 TL olarak gördüm.

Vodafone Yanımda uygulamasında tarife detaylarımda hâlâ Red 20 paketimin yer aldığını ve aylık ücret bilgisini farklı gördüğümü ekran görüntüsüyle de teyit edebiliyorum. Kampanya bitişiyle ilgili öncesinde açık, net ve anlaşılır bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir artış yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadılar. Ne indirim teklif edildi ne de geriye dönük bir düzeltme yapılacağı söylendi.

Faturamın kampanya bitişi gerekçesiyle bu şekilde fahiş oranda artırılmasının incelenmesini, söz konusu döneme ait fatura tutarımın kampanya dönemindeki makul seviyelere çekilmesini ve haksız tahakkuk eden kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra kampanya bitişi ve olası fiyat değişiklikleriyle ilgili zamanında, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek istiyorum.