Vefat Belgesiyle Kapatılan Hat İçin Haksız Cayma Ücreti İadesi Talebi

Babam yaklaşık iki ay önce vefat etti. Babama ait Vodafone mobil hattını ölüm belgesini ibraz ederek şubeden iptal ettirdim. İşlem sırasında hem mevcut döneme ait faturanın hem de bir sonraki aya ait faturanın ödenmesi gerektiği söylendi, ben de buna istinaden Nisan ayı faturasını, hat kullanılmadığı halde, ödedim.

Daha sonra ödeme yapmak için tekrar gittiğimde bu kez Mayıs ayı fatura döneminde hatta yaklaşık 4.500 TL tutarında borç çıkarıldığını öğrendim. Nedenini sorduğumda bunun cayma bedeli olduğu söylendi. Ben de bu hattı ölüm belgesi ile kapattığımı, bu belgeyi bunun için verdiğimi, böyle bir durumda cayma bedeli alınmasının nedenini anlayamadığımı belirttim. Şubedeki personel de, müşteri hizmetleri de bu konuda net bir açıklama yapmadı, tarafıma yazılı bir bilgi verilmedi ve herhangi bir itiraz ya da şikayet kaydı da oluşturulmadı. “Sizi arayıp bilgi vereceğiz” denmesine rağmen ancak ben aradığımda durumu öğrenebildim.

Babamın vefatı sonrası zaten zor bir süreç yaşarken, ölüm belgesine rağmen böyle yüksek bir cayma bedeli çıkarılması ve konuyla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmaması beni hem üzdü hem de mağdur etti. Babama ait 0530*****91 numaralı hatta yansıtılan cayma bedelinin, vefat gerekçesiyle hattın kapatılmış olması dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini ve gereksiz yere ödemek zorunda bırakıldığımız tutarların da incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum.