Vodafone’da Vefat Sonrası Hat Kapatılmaması Ve Sürekli Fatura Kesilmesi Şikayeti

Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone mobil hattının, vefat etmesine rağmen aylardır kapatılmaması ve bu süre içinde fatura çıkarılmaya devam edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Babamın vefatından yaklaşık 1–1,5 ay sonra hat iptali için Vodafone bayisine gittik; ancak bayideki çalışanlar işlemin kendileri tarafından yapılmadığını, telefonla müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez bayiye gidip belge vermemiz gerektiği söylendi ve süreç adeta birbirine atılan bir topa dönüştü.

Sonrasında talep edilen ölüm belgesini mail yoluyla Vodafone’a ilettik. Buna rağmen hattın iptali yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve bu sırada yaklaşık 5 ay daha fatura ödemesi almaya devam ettiler. Artık dayanamadığım için otomatik ödeme talimatını yalnızca 10 gün önce iptal edebildim. Tüm bu süre boyunca ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden arayan, bilgilendiren, yardımcı olmaya çalışan kimse olmadı.

Babam vefat ettiği halde hattın aylarca açık bırakılması, üstüne üstlük düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edilmesi bizim için hem manevi hem maddi olarak yıpratıcı oldu. Babamın adına kayıtlı bu hattın derhal kapatılmasını, ölüm sonrası dönemde haksız yere tahsil edilen tüm faturaların iadesini ve tarafımızla babama ait olmayan farklı bir iletişim numarası üzerinden irtibata geçilmesini talep ediyorum. Bu konunun artık daha fazla uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.