10 GB İnternet Paketi Açıklanamayan Şekilde Hızla Tükendi Detaylı Kullanım Kayıtları İstenen

Turkcell hattımda tanımlı olan 10 GB internet paketim, evimde sürekli Wi-Fi kullanmama ve neredeyse hiç hücresel veri açmamama rağmen 15 gün içinde tamamen bitirilmiş görünüyor. 505*******0634 numaralı hattımda, bu kısa sürede 10 GB’lik kullanımın nasıl oluştuğunu anlayamıyorum ve bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum. Üstelik paketim bitince hemen ek internet paketi almam için SMS gönderildi.

Turkcell uygulamasından ve SMS’lerden kullanım detaylarını kontrol ettim ancak sadece toplam görüşme ve toplam internet kullanımı gibi özet bilgiler görünüyor. Ne zaman, hangi saatlerde, kaç dakika ya da hangi işlemler için internet kullandığıma dair ayrıntılı bir döküme ulaşamıyorum. Bu nedenle, paketimin gerçekten nasıl tükendiğini kontrol edemiyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak tüm kullanım kayıtlarımı istedim. Ancak bana yalnızca geçmiş faturayı gönderebileceklerini, detaylı kullanım dökümünü paylaşamayacaklarını söylediler. Hem paketimin bu kadar kısa sürede bitmiş görünmesi hem de ayrıntılı kullanımı görememem ciddi bir güven sorunu oluşturuyor.

Ben 10 GB’ın maddi karşılığından çok, bu uygulamanın kim bilir kaç kişi üzerinde benzer şekilde yaşanmış olabileceğinden endişe duyuyorum. Turkcell’den, söz konusu 10 GB internet hakkımın hattıma yeniden tanımlanmasını ya da aksi halde Turkcell’de bulunan tüm hatlarımın iptal edilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ayrıntılı internet kullanım kaydımın tarafıma şeffaf biçimde iletilmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak incelenmesini istiyorum.