Vefat Belgeli Hattı İçin Cayma Bedeli Kesilmesi Ve Saygısız Duruş

Kız kardeşimin eşi vefat etti. Telefon hattını iptal ettirmek için 06.03.2026 tarihinde vefat belgesi ile beraber Manisa Turgutlu’daki Vodafone bayisine gitti. İlgili personel ölüm belgesinin fotoğrafını çekti ve işlemlerin tamamlanacağını, sadece son bir fatura geleceğini, bu süreçte kendisini arayabileceklerini ve telefonun yanında bulunmasını söyledi.

14.03.2026 tarihinde telefona baktığında Vodafone’dan gelen mesajı gördü ve görselde de görülebileceği üzere vefat etmiş bir kişinin hattı için 1.043 TL cayma bedeli talep edildiğini fark etti. Müşteri hizmetlerini aradığında hattın vefat nedeniyle değil, sanki keyfi bir sebeple iptal edilmiş gibi işlem yapıldığını, bu yüzden cayma bedeli yansıtıldığını, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, ölüm belgesini ekleyerek durumu anlatan bir mail göndermesi gerektiğini söylediler.

Burada asıl mesele para değildir. Mesele, bir insan kaybı yaşanmışken gösterilen saygısız ve duyarsız yaklaşımdır. Hata açıkça Vodafone personelinindir ve bunu düzeltip özür dilemesi gereken de Vodafone’dur. Konuyla ilgili olarak işlemin yapıldığı bayiyi aradım. İlk aramamda işlemin kendi bayilerinde yapılmadığını söylediler. Tekrar aradığımızda ise işlemi kimin yaptığını bilmediklerini ifade ettiler. En azından özür dilemeniz gerekir dediğimde, “kim yaptı bilmiyoruz, ölüm belgesini alın gelin, kimin yaptığını gösterin” tarzında, son derece kaba ve umursamaz bir üslupla konuştular. Arka planda duyulan bir kadın sesi ise “problemi çok uzattılar, getirsinler ölüm belgesini, problem ne” şeklinde, alay edercesine konuşuyordu.

Bu noktada, yapılan işlemde kız kardeşimin hiçbir hatası yokken “gelsin buraya” tavrı, kurumsal bir firma adına büyük bir fiyaskodur. Zaten siz o belgenin fotoğrafını çekmişsiniz, belgenin sizde olduğu ortadadır. Hata sizde ve düzeltmesi gereken de sizsiniz. Yaptığınız bu hata, kayıp yaşayan birine yapılabilecek en büyük saygısızlıklardan biridir. Vodafone olarak sizin için birini kaybetmek önemli olmayabilir ama bizim için çok önemli.

Öncelikle, hem bayi çalışanları hem de kurum olarak Vodafone’dan bu saygısız süreç için açık bir şekilde özür dilenmesini ve vefat nedeniyle iptal edilmesi gereken hat için çıkarılan cayma bedelinin iptal edilerek yaşanan mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyoruz.