Vaat Edilen 20 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı Ve Tekrarlanan Aynı Temsilci Aramaları

Vodafone hattım 0542 *** ** ** numara ile kayıtlı olarak kullanılmaktadır. Yaklaşık bir hafta önce 0542 ***** 00 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini Vodafone kampanya birimi ve memnuniyet merkezi görevlisi olarak tanıttı. Görüşmede, memnuniyet kapsamında hattıma bir ay geçerli 20 GB internet tanımlanacağı ve bu paketin gün içinde hattıma yansıyacağı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek teşekkür edip görüşmeyi sonlandırdım.

Aradan zaman geçmesine rağmen hattıma herhangi bir internet paketi tanımlanmadı, bu konuyla ilgili bilgilendirme veya onay SMS’i de almadım. Müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde açıkça ifade ettiği “hediyeniz gün içinde hattınıza tanımlanacak” vaadi yerine getirilmediği için kendimi kandırılmış hissediyorum ve Vodafone’dan memnun olmadığımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine iki gündür Şikayetvar üzerinden başvuru yapıyorum. Şikayetimi yazdıktan sonra ertesi gün Vodafone tarafından tekrar aranıyorum ancak her seferinde aynı müşteri hizmetleri temsilcisi arıyor ve kasıtlı olarak yardımcı olmuyormuş gibi davranarak “herhangi bir hakkedişiniz bulunmamaktadır” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Aynı temsilcinin beni tekrar tekrar aramasını istemiyorum, farklı bir müşteri temsilcisi ile muhatap olmak istiyorum.

Bu durumun incelenmesini, ilgili görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve bana telefonda vaat edilen, bir ay geçerli 20 GB internet paketinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal etmeyi veya farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü Vodafone’un bilgisine sunuyorum.