Uzun Süreli Müşteri Olarak Düşük Fiyatlı Tarifeye Ulaşamadım

Vodafone’un uzun süredir müşterisiyim ve mevcut tarifemin taahhüdü bu ay sonunda bitiyor. Yaklaşık 20 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp, çalışmadığımı ve bütçemin kısıtlı olduğunu özellikle belirterek daha düşük GB’lı ve daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimi söylüyorum.

Şu anda 12 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir tarife kullanıyorum. Buna rağmen bana önerilen en düşük paket 25 GB internet ve 2500 dakika konuşma oldu. Bu paket için de en düşük olarak 435 TL + KDV teklif edildi ve bunun bana “size en uygun, en düşük tarife” olduğu söylendi. Evde Wi‑Fi kullandığımı, bu kadar yüksek GB’a ihtiyacım olmadığını ve gelir durumum nedeniyle bu rakamı ödeyemeyeceğimi defalarca belirtmeme rağmen, daha düşük bir paket olmadığı ifade edilerek adeta bu yüksek ödemeye mecbur bırakılıyorum.

Benim gelir durumumu bilmeden, bu kadar yüksek fiyatlı paket için “size en uygun tarifemiz bu” denilmesini hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyorum. Maksimum 15 GB civarında, çok daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istiyorum. Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olduğum da dikkate alınarak, ihtiyacıma ve bütçeme uygun, gerçekten düşük fiyatlı bir paket sunulmasını talep ediyorum.