to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamadaki Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle Faturada Büyük Artış
Vodafone faturalı hattımda kullandığım Red 40 GB tarifemin taahhüt bitiş tarihi, Vodafone Yanımda uygulamasında uzun süre 22.09.2026 olarak görünüyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek 21.09.2026 tarihinde başka bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak daha sonra taahhüdümün aslında 22.08.2026 tarihinde bittiği söylenerek, normalde 619 TL civarında ödemem gereken faturam 1.669,75 TL olarak faturalandırıldı.
Taahhüt bitiş tarihini Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ederek hareket etmeme rağmen, sistemdeki bu çelişkili bilgi nedeniyle tarafıma yüksek fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterinin görebildiği resmi uygulamada yer alan tarihe güvenerek işlem yapması son derece doğal ve makuldür.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede faturamda herhangi bir düzeltme yapılmayacağı, işlemin doğru olduğu söylendi. Uygulamada taahhüt bitiş tarihi 22.09.2026 olarak göründüğü için, bu hatanın müşteriye yansıtılmamasını, tarafıma çıkarılan 1.669,75 TL’lik faturanın, söz konusu dönemdeki taahhütlü tarifem olan yaklaşık 619 TL seviyesine indirilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin, Vodafone Yanımda uygulamasında görünen taahhüt bitiş tarihi de dikkate alınarak en kısa sürede incelenmesini ve fatura tutarımın buna göre yeniden düzenlenmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sağlanmadı
