Uygulamadaki 5 GB Kampanyası Gerçekleşmedi Ve Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Bilgi Verdi

Vodafone Yanımda uygulamasında hattım için tanımlı olarak görünen “Faturana yansıtarak harcama yap, 5 GB kazan” kampanyasına güvenerek bugün, yaklaşık bir saat önce faturaya yansıtmalı harcama yaptım. Kampanya, uygulamamda açık ve net şekilde aktif görünüyordu.

Ancak harcamayı yaptıktan sonra hattıma hiçbir şekilde 5 GB internet tanımlanmadı ve normalde bu tip işlemlerden sonra gelen bilgilendirme SMS’i de gelmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana böyle bir kampanyalarının olmadığı söylendi. Uygulamada kampanya açıkça görüntülenirken müşteri temsilcisinden bu cevabı almak hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Kampanyanın sistemde hatalı ya da eksik gösterilmesi benim sorumluluğum değildir. Ben, Vodafone’un kendi uygulamasında yer alan kampanya bilgisine dayanarak işlem yaptım ve buna göre faturama yansıyacak bir harcama gerçekleştirdim.

Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 5 GB internetin hattıma tanımlanmasını veya en az bu kampanyaya denk gelecek şekilde eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.