Vatkali.com’da 6000 TL’lik Siparişim 9 Kasım’da Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Vatkali.com’dan 1 Kasım tarihinde toplamda yaklaşık 6000 TL tutarında, içinde bluz, bodysuit, etek ve çanta olan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 6091239. Sitede yer alan bilgiye göre ürünlerin 1–3 Kasım tarihleri arasında kargoya verileceği yazıyordu ancak bugün 9 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, firma benimle iletişime geçmedi. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda ise “Siparişinizin neden beklediği ve bugün kargoya verilip verilmeyeceğiyle ilgili sistemimde net bir bilgi bulunmuyor.” şeklinde, son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Sorularıma net yanıt alamadığım gibi, genel tavır da oldukça saygısız ve ters bir şekildeydi. Bu durum, bu kadar yüksek tutarda alışveriş yaptığım bir yer için güvenimi tamamen sarstı ve açıkçası dolandırıldığımı düşünmeye başladım.

Bu ürünleri bu hafta gideceğim bir yerde giymek için özellikle kampanya döneminde satın almıştım. Ürünlerim yarına kadar kargoya verilmez ve elime ulaşmazsa siparişimi iptal ederek iade talebinde bulunmak zorunda kalacağım. Ödemesini yaptığım tutarın en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, siparişimin akıbetiyle ilgili de net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.