Vestel Yetkili Servisinde Geciken Ve Hasarlı Buzdolabı Teslimatı

Vestel marka buzdolabımızın kompresör ve elektronik kart arızası nedeniyle Ankara Çankaya Hilal Mahallesi’nde bulunan Ekşi Grup Vestel Yetkili Servisi’ne başvurduk. Buzdolabımız evimizden teslim alınmadan önce dış yüzeyinde hiçbir çizik, ezik veya deformasyon yoktu, tertemiz ve fiziksel olarak sorunsuz durumdaydı.

Onarım için tarafımızdan 8.000 TL servis ücreti alındı ve ürünün en geç 7 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen buzdolabı 30 Eylül’de alınmasına karşın ancak 14 gün sonra, 14 Ekim’de teslim edildi. Teslimatın gecikmesi bir yana, asıl sorun ürün tarafımıza geri getirildiğinde ortaya çıktı.

Hasarsız teslim ettiğimiz buzdolabının üzerinde, servis dönüşünde çok sayıda çizik, ezik ve gözle görülür deformasyonlar oluştuğunu fark ettik. Biz buzdolabımızı kompresör ve kart arızasının giderilmesi için verdik, fiziksel olarak bu şekilde zarar görmüş halde geri almak istemiyorduk. Ürünü bu halde teslim almamız üzerine yetkili servis herhangi bir açıklama yapmadı, hasarla ilgili sorumluluk üstlenmeden adeta aceleyle oradan uzaklaştı.

Yaşanan durumu video kaydı ve fotoğraflarla belgeledik, Vestel müşteri hizmetleri ve servisle irtibata geçerek sorunu ilettik. Görüşmemizde fotoğrafların çekildiği, sorunun ilgili birimlere aktarılacağı ve “yarın dönüş yapılacağı” söylendi; ancak bu aşamada bize net bir çözüm sunulmuş değil ve verilen sözün ne kadar yerine getirileceğinden emin olamıyoruz.

Vestel gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinden profesyonel hizmet ve güvenilir onarım beklerken hem teslimatın gecikmesi hem de buzdolabımızın dış yüzeyinde oluşan ciddi çizik ve ezik nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız. Ücretini ödediğimiz bir hizmetin sonunda, ürünümüzü teslim ettiğimizden daha kötü durumda geri almak zorunda değiliz.

Bu süreçte yetkili servisin vermiş olduğu zararın tamamen kabul edilmesini, buzdolabımızın hasarsız ve eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini, ödediğimiz 8.000 TL servis bedelinin iade talebimizin değerlendirilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz. Aksi halde elimizdeki video kayıtları ve ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.

Vestel’den bu mağduriyetimizi ciddiyetle ele almasını, hızlı ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyoruz.