Uygulama Hatası Nedeniyle 750 Money Puanı Alamadım

19.03.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattımı “5G’ye Hazır 50 GB” isimli faturalı tarifeye taşımak için başvuruda bulundum. Ancak uygulamadaki sistemsel bir hata nedeniyle işlem yarım kalmış. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun sistemsel bir hatadan dolayı tamamlanamadığını, işlemin telefon üzerinden tamamlanabileceğini söylediler ve müşteri temsilcisi tarifeye geçişimi gerçekleştirdi.

Bu tarife geçişi sırasında sunulan 750 Money puan kampanyasından yararlanmak en baştan beri beklentimdi, ancak bu kampanyaya ilişkin herhangi bir kupon ya da puan tarafıma tanımlanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kampanyadan sadece Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapılan başvurularda yararlanılabildiği, bu nedenle kampanyaya dahil edilemeyeceğim söylendi. Oysa uygulamadaki sistemsel hata nedeniyle işlem yarım kaldığı için, süreci benim dışımda gelişen sebeplerle müşteri hizmetleri üzerinden tamamlamak zorunda kaldım.

Tarife geçişini yaptığım hat numaram 0546********40’tır. Kampanya şartlarını yerine getirdiğimi, herhangi bir kusurum olmadığını düşünüyorum. Uygulamadaki sistemsel hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve “5G’ye Hazır 50 GB” tarife geçişim kapsamında vaat edilen 750 Money puan kampanyasından faydalandırılmayı talep ediyorum.