Uyarısız 3.911 TL Vodafone Faturası

Vodafone mobil hattımın faturası her ay yaklaşık 288 TL gelmesine rağmen, Temmuz dönemi faturam hiçbir uyarı, SMS veya bilgilendirme yapılmadan 3.911 TL olarak kesilmiştir. Müşteri hizmetleri bu tutarın 13 kez aşım yapmamdan kaynaklandığını iddia etmektedir ancak bana tek bir uyarı mesajı dahi gelmemiştir. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylenmiş, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Ardından bayiye gidip görüştüğümde ise müşteri temsilcisi en fazla 1.000 TL indirim yapabileceklerini söylemiştir. Normal faturam 288 TL iken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 3.911 TL fatura çıkarılması ve bunun üzerine sadece kısmi bir indirim teklif edilmesi kesinlikle kabul edilemez bir yaklaşım olup mağduriyetimi gidermemektedir.

Söz konusu faturanın son ödeme tarihi 29 Temmuz olarak görünmekte ve hattımın 6 gün içinde kısıtlanacağı belirtilmektedir. Haberim ve onayım olmadan oluşan bu aşım tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu haksız ve fahiş tutarın iptal edilerek faturamın gerçek ve makul seviyesine düşürülmesini ve hattıma hiçbir kısıtlama uygulanmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüm süreç ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.