to read complaints and reviews, or file yours.Umre Seyahati Paketi Üzerinde 9.500 TL Fazla Fatura Ve İade Talebi
Vodafone bireysel faturalı hattım için yılbaşı döneminde umreye gideceğimden 01.01.2026 tarihinde 1 aylık Arabistan paketi satın aldım ve Arabistan’da 24 gün kaldım. Buna rağmen, Türkiye’ye döndükten sonra faturamı ödemeye gittiğimde yaklaşık 10.000 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım.
Normalde yaklaşık 400 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi düşünürken, tek bir dönem için 10.000 TL gibi çok yüksek bir tutarın çıkarılması ve bunun yaklaşık 9.500 TL’lik kısmının bilgim dışında yansıtılmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Umre için gerekli paketi almış olmama rağmen bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yaptığım görüşmede, yaklaşık 9.500 TL civarında fazladan ve bilgim dışında yansıtılan tutarın inceleneceği ve en geç bir hafta içinde hesabıma iade edileceği tarafıma iletildi. Hattıma ait işlemlerin daha hızlı bulunabilmesi için telefon numaramın son dört hanesinin 5853 olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.
Umre için aldığım 1 aylık Arabistan paketi kapsamında olması gereken kullanımımın yeniden incelenmesini, paket dışında yansıtılan yaklaşık 9.500 TL’lik tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel faturalı hattım için yılbaşı döneminde umreye gideceğimden dolayı 01.01.2026 tarihinde 1 aylık Umre / Arabistan paketi satın aldım ve Suudi Arabistan’da 24 gün kaldım. Bu süreçte hattımı yalnızca gelen aramalar için kullandım, bunun dışında herhangi bir olağan dışı kullanımım olmadı.
Türkiye’ye döndükten sonra faturamı ödemeye gittiğimde, tek bir fatura dönemi için yaklaşık 10.550 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Normalde bu dönem için yaklaşık 399 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi düşünürken, bunun yaklaşık 10.150 TL’lik kısmının bilgim dışında ve paket dışı yansıtılmış olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Umre için gerekli 1 aylık Arabistan paketini özellikle almış olmama rağmen bu kadar yüksek bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmemizde, yaklaşık 10.150 TL civarında fazladan ve bilgim dışında yansıtılan tutarın inceleneceği ve en geç bir hafta içinde hesabıma iade edileceği tarafıma iletildi. Ancak bu tutar hâlâ faturama yansımış durumda görünmektedir. Hattıma ait işlemlerin daha hızlı bulunabilmesi için telefon numaramın son dört hanesinin 5853 olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
01.01.2026 – 02.10.2026 fatura dönemine ait kullanımımın, umre için aldığım 1 aylık Arabistan paketi kapsamında olacak şekilde yeniden detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Paket dışında yansıtılan yaklaşık 10.150 TL’lik tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlem tamamlanmamış haksiz yere faturama yansıtmış olduğunuz ve yatırdığım 10.000 TL fazla para benim hesabıma iade edilmemiş
Vodafone bireysel faturalı hattım için yılbaşı döneminde umreye gideceğimden 01.01.2026 tarihinde 1 aylık Arabistan paketi satın aldım ve Arabistan’da 24 gün kaldım. Buna rağmen 01.01.2026–31.01.2026 fatura dönemine ait faturamı ödemeye gittiğimde yaklaşık 10.550 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Normalde bu dönem için yaklaşık 399 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi düşünürken tek bir dönem için 10.550 TL gibi çok yüksek bir tutarın çıkarılması ve bunun yaklaşık 10.150 TL’lik kısmının bilgim dışında yansıtılmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Umre için gerekli paketi almış olmama rağmen bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yaptığım görüşmede, yaklaşık 10.150 TL civarında fazladan ve bilgim dışında yansıtılan tutarın inceleneceği ve en geç bir hafta içinde hesabıma iade edileceği tarafıma iletildi. Hattıma ait işlemlerin daha hızlı bulunabilmesi için telefon numaramın son dört hanesinin 5853 olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Umre için aldığım 1 aylık Arabistan paketi kapsamında olması gereken kullanımımın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, paket dışında haksız şekilde yansıtılan yaklaşık 10.150 TL’lik tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
