Ücretsiz YouTube Kampanyası İhlali Ve Bilgisiz PUBG Harcamaları Nedeniyle Aşırı Faturaya Şikayet

Vodafone hattıma tanımlı Red paket içinde yer alan 30 GB ve “3 ay ücretsiz Youtube.com” kampanyası ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanyayı almadan önce müşteri hizmetlerini aradım; özellikle faturama herhangi bir ücret yansımayacağı söylendiği için bu kampanyayı kabul ettim. Buna rağmen kampanya 3 ay ücretsiz yerine 1 ay olarak tanımlanmış ve sonraki faturama Youtube.com ücreti yansıtılmıştır.

Bunun yanında PUBG Mobile oyunu üzerinden, benim onayım ve bilgim dışında oyun içi para (uc) satın alımı yapılmış görünüyor. Bu ödemeleri ben bilerek ve isteyerek yapmadım; tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş işlemlerdir. Normalde faturam yaklaşık 550 TL civarındayken, bu işlemler nedeniyle bir sonraki faturamın yaklaşık 1 600 TL olacağı bildirildi ve bu tutarı ödeyebilecek maddi durumum bulunmuyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen müşteri hizmetleri tarafından aranmadım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmediğini düşünüyorum. Başta “yansıma olmayacak” denmesine rağmen faturama yansıtılan Youtube.com ücreti ve benim bilgim dışında gerçekleşen PUBG Mobile harcamaları nedeniyle oluşan bu yüksek faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız ve iznim dışında alınan tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Hattım 536***82 numaralı Vodafone hattıdır.