to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Açık Sokak Kutu Sorunu
TurkNet fiber internet aboneliğim Bahçelievler, İstanbul, Soğanlı Mahallesi, Gürbüz Sokak No:14, Daire:2 adresinde bulunuyor. Geçen ay 18 gün boyunca internetim tamamen yoktu, bu ay da yine aynı şekilde internetim kesildi ve hâlâ hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda biri “genel arıza var” diyor, bir başkası “genel arıza yok, sizlik bir durum” diyor; yani net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Sokaktaki internet kutusunun kapağı tamamen açık, kablolar dağınık bir şekilde duruyor ve yağmur alıyor. Bu durumu defalarca bildirmeme rağmen kimse gelip kontrol etmedi; sokaktaki kutu aylardır bu şekilde sahipsiz duruyor. Bugün itibarıyla da internetin gelmesi için herhangi bir somut adım atılmadı.
TurkNet online işlemler üzerinden açtığım kaydın destek numarası 113601522. Uzun süredir devam eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, sokaktaki kutunun güvenli ve kapalı hâle getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet alamama nedeniyle tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğim için İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi Gürbüz Sokak No:14 Pınar Apartmanı adresinde 3 Kasım’dan beri, yani 10 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı yanmıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Her gün müşteri hizmetlerini aramama ve özellikle aciliyet belirttiğimi söylemelerine rağmen şu ana kadar ne gelen oldu ne de yerinde bir kontrol yapıldı. Sürekli kayıt oluşturup beklememi istiyorlar fakat hiçbir somut adım atılmıyor. Üstelik bu sadece bu aya özel bir durum değil, neredeyse her ay en az 10 gün internet kullanamıyorum ve yaklaşık 2 ay önce de 18 gün boyunca internetim tamamen yoktu. Bu durumun sürekli hale gelmesinden bıkmış ve usanmış durumdayım, düzenli olarak mağdur ediliyorum.
Müşteri numaram 3640734’tür. En son tarafıma dalga geçer gibi 16’sında gelip bakılacağına dair bir mesaj gönderildi ve 4 gün daha beklemem isteniyor. Arızamın artık gecikmeden yerinde kontrol edilmesini, bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve uzun süredir devam eden, tekrar eden kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
