Ücretsiz Taşınan Hattım İçin 750 TL Ücret Talebi Ve Disiplin İsteği

Türk Telekom hattımı, internette ve Vodafone müşteri hizmetlerinde anlatıldığı gibi tamamen ücretsiz olacağı söylenerek Vodafone’a taşıdım. Hattımı taşıma işlemi sonrasında yeni sim kartımı teslim almak için 26 Ekim günü saat 19.00 civarlarında Diyarbakır Ceylan AVM içindeki Vodafone şubesine gittim.

Burada görevli olan U*** Bey, sim kartımı vermek için benden 750 TL talep etti. Tüm işlemlerin ücretsiz olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, kendisi kartların onlara ücretli geldiğini ve ilk yüklemeyi onların yapması gerektiğini söyleyerek bu ücreti almaya çalıştı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir ücret talep edilemeyeceği, bu isteğin prosedüre aykırı olduğu açıkça tarafıma iletildi.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bu bilgiye rağmen U*** Bey, beni olumsuz bir tavırla karşılayarak 750 TL’yi almam gerektiğini, bu parayı vermeden işlem yapamayacağını söylemeye devam etti. Bana göre bu durum, tamamen prosedür dışı ve müşteriyi zor durumda bırakan, haksız bir para talebidir.

Diyarbakır Ceylan AVM Vodafone şubesinde görevli U*** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür usulsüz ve haksız ücret talebi nedeniyle kendisiyle ilgili disiplin sürecinin işletilmesini ve gerekirse iş akdine kadar gidecek yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubede başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için konunun Vodafone tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.