to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Sim Kart İçin 750 TL Ücret Talebi
Vodafone’a online kanaldan numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında sim kartımı herhangi bir Vodafone bayisinden ücretsiz alabileceğim açıkça belirtildi. Aynı işlemi üç gün önce yine bir Vodafone bayisinde ücretsiz olarak yapmış ve sim kartımı hiçbir ücret ödemeden almıştım.
Dün tekrar online başvuru yaptım, bugün de yaklaşık yarım saat önce eşimin numarasını taşımak için Diyarbakır Ceylan AVM içindeki Vodafone bayisine gittim. Bayide bulunan ve kendisini yetkili olarak tanıtan U*** Bey, ücretsiz olması gereken bu işlem için benden 750 TL talep etti. Sebebini sorduğumda sim kartların kendilerine ücretli geldiğini ve ayrıca buradan paket yüklemem gerektiğini söyledi.
Online başvuru sırasında bunun ücretsiz olduğunun belirtildiğini, daha önce de aynı işlemi ücretsiz yaptırdığımı defalarca söylememe rağmen, U*** Bey hiçbir şekilde ücretsiz işlem yapmayacağını ifade etti. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci bayinin böyle bir ücret talep etme hakkı olmadığını ve sim kartın ücretsiz verilmesi gerektiğini belirtti.
Online başvuruda verilen bilgi ile bayideki uygulamanın çelişmesi ve müşteriden haksız ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Diyarbakır Ceylan AVM içindeki bu Vodafone bayisi ve özellikle U*** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden, online başvuruda belirtildiği gibi ücretsiz sim kart teslimi ve numara taşıma işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşlem yapmak istediğim bayi umarım hak ettiğini bulur farklı bayi çok sağ olsun sorgusuz sualsiz işlemi yaptı
