to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Durma Özelliği Tanımlanmadığı İçin Faturam 2 Bin TL’ye Yükseldi
Vodafone ile Koç Ailem Birbirine Atıyor, Mağdur Olan Müşteri!
Vodafone ile Koç Ailem arasında yapılan kampanya kapsamında Koç Ailem personeline özel Red tarifelerinde Durma Özelliği ücretsiz sunulmaktadır.
2026 Haziran ayının ilk haftasında Koç Ailem kodumu tanımlatarak tarifeye geçtim. Aynı hafta ücretsiz hakkım olan Durma Özelliği'nin tanımlanmasını tobi üzerinden talep ettiğimde, ücretsiz olması gereken hizmet bana ücretli satılmaya çalışıldı.
Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradığımda "Biz tanımlamıyoruz, Koç Ailem tanımlıyor." denildi. Koç Ailem'e ulaşmak ise tam bir eziyet. Defalarca meşgul çaldı. Ulaştığımda şikayet kaydı oluşturup 7 gün beklememi söylediler. Tekrar aradığımda bu kez "Biz tanımlayamıyoruz, Vodafone tanımlayacak." cevabını aldım.
Haftalardır iki kurum arasında dolaştırılıyorum. Kimse sorumluluk almıyor. Oysa benim muhatabım Vodafone'dur. Kampanyayı hangi tarafın teknik olarak tanımladığı müşteriyi ilgilendirmez.
Ücretsiz tanımlanması gereken Durma Özelliği aktif edilmediği için tarifem sürekli aşılıyor. Normalde yaklaşık 350 TL olan faturam 2.000 TL'ye yaklaşan tutarlara ulaştı.
Bu süreç, Vodafone'un sorunu çözmek yerine müşteriyi oyaladığı izlenimini oluşturuyor. Çünkü ücretsiz verilmesi gereken hizmet haftalardır tanımlanmıyor, buna karşılık tarife aşımı nedeniyle faturama sürekli ek ücretler yansıyor. Bunun maddi yükünü yalnızca müşteri ödüyor. Vodafone ile Koç Ailem arasındaki koordinasyon eksikliğinin faturası bana kesiliyor.
Talebim; kampanya kapsamında ücretsiz verilmesi gereken Durma Özelliği'nin derhal hattıma tanımlanması, bu ihmal nedeniyle oluşan fazla fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
Gelişme
Vodafone ile Koç Ailem arasında yapılan kampanya kapsamında, Koç Ailem personeline özel Red tarifelerinde Durma Özelliği’nin ücretsiz sunulması gerekirken bu haktan yararlanamıyorum. 2026 yılı Haziran ayının ilk haftasında Ankara’da ikamet ederken 5G’ye Hazır 20 GB tarifesine Koç Ailem kodumu tanımlatarak geçiş yaptım. Aynı hafta, ücretsiz olması gereken Durma Özelliği’ni Vodafone Yanımda/Tobi üzerinden talep ettiğimde, hizmetin tarafıma ücretli olarak sunulmaya çalışıldığını gördüm.
Bu süreçte Vodafone Müşteri Hizmetleri “Biz tanımlamıyoruz, Koç Ailem tanımlıyor.” bilgisini verirken, Koç Ailem ile görüştüğümde şikayet kaydı oluşturularak 7 gün beklemem istendi. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez “Biz tanımlayamıyoruz, Vodafone tanımlayacak.” cevabını aldım. Haftalar boyunca iki kurum arasında yönlendirilerek mağdur edildim. Kampanyanın teknik olarak hangi kurum tarafından tanımlandığının müşterinin sorumluluğunda olmaması gerektiğini düşünüyorum, bu koordinasyonun Vodafone tarafından iş ortağı ile sağlanması beklenir.
İlk şikayetimin ardından Vodafone Çözüm Merkezi tarafından aranarak Durma Özelliği’nin hattıma tanımlandığı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra Vodafone Yanımda uygulamasında ek paketler ve tarife bilgilerimi kontrol ettiğimde, özelliğin halen hattımda olmadığını fark ettim. Böylece sorunun çözüldüğü ve özelliğin tanımlandığı yönünde verilen bilginin sistem üzerinde gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkmıştır. İşlemin tamamlandığının ifade edilmesine rağmen fiilen tanımlama yapılmamış olması mağduriyetimin devam etmesine yol açmaktadır.
Talebim; kampanya kapsamında ücretsiz sunulması gereken Durma Özelliği’nin hattıma derhal ve eksiksiz tanımlanması, bu tanımlamanın Vodafone Yanımda uygulamasında da açık ve doğrulanabilir şekilde görünür hale getirilmesi, bu süreçte tarafımdan tahsil edilen fazla fatura tutarlarının iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli idari ve teknik tedbirlerin alınmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimin ardından Vodafone Çözüm Merkezi tarafından aranarak, kampanya kapsamında ücretsiz verilmesi gereken Durma Özelliği'nin hattıma tanımlandığı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak bu beyanın üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen, Vodafone Yanımda uygulaması ve tarife bilgilerimi defalarca kontrol etmeme rağmen söz konusu özelliğin hattıma tanımlanmadığı açıkça görülmektedir. Dolayısıyla Vodafone tarafından tarafıma gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yapılmış olup, mağduriyetim giderilmediği gibi süreç gereksiz şekilde uzatılmıştır. Sorunun çözüldüğü yönünde bilgi verilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamış olması, kurumsal güven ilkesine aykırı olduğu gibi tüketicinin yanıltılması sonucunu da doğurmaktadır. Bu nedenle, kampanya kapsamında ücretsiz olarak verilmesi gereken Durma Özelliği'nin gecikmeksizin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını, bu ihmal nedeniyle tarafımdan tahsil edilen fazla fatura tutarlarının yasal faiziyle birlikte iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de yaşamaması adına gerekli idari ve teknik tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Çözüm Merkezi tarafından aranma saatim 31 Temmuz saat 12:42 di.
Şikayetimin ardından Vodafone Çözüm Merkezi tarafından aranarak, kampanya kapsamında ücretsiz olarak verilmesi gereken Durma Özelliği'nin hattıma tanımlandığı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen, Vodafone Yanımda uygulamasında Ek Paketlerim ve tarife bilgilerimi defalarca kontrol ettiğimde, tarafıma tanımlandığı söylenen Durma Özelliği'nin hattımda bulunmadığı açıkça görülmektedir. Dolayısıyla Vodafone tarafından sorunun çözüldüğü yönünde tarafıma bilgi verilmesine rağmen, yapılan kontrolde bu beyanın gerçeği yansıtmadığı ve mağduriyetimin halen devam ettiği anlaşılmaktadır. Bir tüketiciye işlemin tamamlandığı ve özelliğin tanımlandığı yönünde bilgi verilip, gerçekte herhangi bir tanımlama yapılmamış olması kabul edilebilir değildir. Sorunumun çözüldüğü yönünde tarafıma bilgi verilmesine rağmen gerekli işlemin fiilen gerçekleştirilmemesi, hem tüketicinin yanıltılmasına hem de sürecin gereksiz şekilde uzamasına neden olmaktadır. Bu nedenle; kampanya kapsamında ücretsiz olarak verilmesi gereken Durma Özelliği'nin hattıma derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, tanımlamanın sistemsel olarak da tarafıma doğrulanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Hala Vodafone'dan tarafıma çözüm için ulaşan kimse olmadı
