to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Durma Özelliği Tanımlanmadığı İçin Faturam 2 Bin TL’ye Yükseldi
Vodafone ile Koç Ailem Birbirine Atıyor, Mağdur Olan Müşteri!
Vodafone ile Koç Ailem arasında yapılan kampanya kapsamında Koç Ailem personeline özel Red tarifelerinde Durma Özelliği ücretsiz sunulmaktadır.
2026 Haziran ayının ilk haftasında Koç Ailem kodumu tanımlatarak tarifeye geçtim. Aynı hafta ücretsiz hakkım olan Durma Özelliği'nin tanımlanmasını tobi üzerinden talep ettiğimde, ücretsiz olması gereken hizmet bana ücretli satılmaya çalışıldı.
Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradığımda "Biz tanımlamıyoruz, Koç Ailem tanımlıyor." denildi. Koç Ailem'e ulaşmak ise tam bir eziyet. Defalarca meşgul çaldı. Ulaştığımda şikayet kaydı oluşturup 7 gün beklememi söylediler. Tekrar aradığımda bu kez "Biz tanımlayamıyoruz, Vodafone tanımlayacak." cevabını aldım.
Haftalardır iki kurum arasında dolaştırılıyorum. Kimse sorumluluk almıyor. Oysa benim muhatabım Vodafone'dur. Kampanyayı hangi tarafın teknik olarak tanımladığı müşteriyi ilgilendirmez.
Ücretsiz tanımlanması gereken Durma Özelliği aktif edilmediği için tarifem sürekli aşılıyor. Normalde yaklaşık 350 TL olan faturam 2.000 TL'ye yaklaşan tutarlara ulaştı.
Bu süreç, Vodafone'un sorunu çözmek yerine müşteriyi oyaladığı izlenimini oluşturuyor. Çünkü ücretsiz verilmesi gereken hizmet haftalardır tanımlanmıyor, buna karşılık tarife aşımı nedeniyle faturama sürekli ek ücretler yansıyor. Bunun maddi yükünü yalnızca müşteri ödüyor. Vodafone ile Koç Ailem arasındaki koordinasyon eksikliğinin faturası bana kesiliyor.
Talebim; kampanya kapsamında ücretsiz verilmesi gereken Durma Özelliği'nin derhal hattıma tanımlanması, bu ihmal nedeniyle oluşan fazla fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
