to read complaints and reviews, or file yours.KoçAilem Paketi Durma Özelliği Ücretsiz Olmalı, 89 TL Ücret Talebi Haksız
Vodafone mobil hattım için KoçAilem uygulamasında yer alan Vodafone KoçAilem’e özel paketlerden bir tarifeye geçiş yaptım. Bu tarifeyi seçerken paket detaylarında özellikle “durma özelliğinin” ücretsiz olduğu belirtiliyordu.
Ancak hattımda bu durma özelliğini kullanmak istediğimde, Tobi üzerinden işlem yapmak isterken bu özellik için 89 TL ücret çıkarıldığını gördüm. Uygulamada açıkça ücretsiz olduğu yazan bir özellik için işlem esnasında ücret istenmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir durumdur.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Mayıs 2026 itibarıyla bu ücret henüz hatta yansımadı, ancak işlem sırasında ücret çıkarıyor olması dahi kampanya bilgisinin gerçek ile uyuşmadığını gösteriyor.
KoçAilem uygulamasındaki kampanya ve paket bilgilerinin düzeltilmesini, “durma özelliğinin” gerçekten ücretsiz sağlanmasını ve bu özellik için herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala çözülmedi
Talebim hâlâ çözülmedi, Vodafone müşteri hizmetleri bir çözüm sunmadı, durma özelliği ücretli gösterildi ve bu ücret henüz yansımadı, sorunum hâlâ çözülmedi.
