to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Koç Ailem E Verilen Şifrenin Başka Hatta Tanımlanması.
03.01.2024 15:37 de Vodafone Koç ailem hattını arayarak Koç ailem şifresi ile Red 25 tarifesine geçiş yaptım. 08.04.2024 tarihinde fark ettim ki 260 TL kesilmesi gereken fatura 2 aydır 429 TL kesiliyor. Koç ailemi aradığımda kampanya sırasında hata alındığını verdiğim şifrenin başka bir telefon numarasına kayıtlı olduğunu söylediler. Verdiğim şifre ise o hatta 09.04.2024 tarihinde kaydedilmiş yani benim şifremi tanımlamamdan 6 gün sonra. Bugün de Koç ailem ile görüştüğümde sorunun Koç ailem tarafında olmadığı şifrenin başkası tarafından kullanıldığı için sorumluluk bize ait değil gibi şeyler söylediler. Hatta fazla kesilen tutarların bile iade edileceğinden şüpheliyim. Öyle iş bilmez bir tavır içindeler. Benden size bir tavsiye de olsun, şifreyi aldığınızda sistem sizin adınıza sorgulama yapsın, daha önce verilmiş bir şifre ise sistem sizi uyarsın. He yok yapamıyorsanız bir yazılımcı olarak sizin için kısa süre içerisinde yapabilirim.
Ekteki görselde de görüleceği üzere şifreyi Koç ailemi aramadan hemen önce almışım ve numaramı da tanımlamışım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Şikayet vardan sonra hızlı şekilde aksiyon alındı. Teşekkürler...
KoçAilem üzerinden tarife değişmek için bir kod almak isterken her sene başıma gelen olay gibi bu sene de aynı olay başıma geldi. Koç ailem kodları bilgim ve isteğim dışında başka numaralar üzerine tanımlanmış ve bu numaralar kayıtlı olmayan numaralar. Müşteri temsilcilerini arıyorum herkes bir yere aktarıyor geçtiğimiz sene ondan önceki sene de aynı olay başıma geldi kodlarım başka numaralara tanımlanıyor ve bu numaraların kayıtları yok öyle bir numaraya ben sorunuma çözüm bulamadım