to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Bağlantı Destek Paketi Varken Haksız 2.850 TL Aşım Ücreti
Vodafone mobil hattımda 5g Fırsat 20 GB paketini kullanıyorum. Ev interneti hattımda yaşanan problem nedeniyle hattıma 20 GB Bağlantı Destek Paketi tanımlandı ve SMS ile bu paketin ev interneti kesintisi devam ettiği sürece ücretsiz olarak yenileneceği tarafıma bildirildi. Buna güvenerek internet kullanımımı sürdürdüm.
Ancak buna rağmen gece saatlerinde hattıma defalarca kez ücretli aşım paketi tanımlandı ve sonuç olarak faturama 2.850 TL ek ücret yansıtıldı. Ücretsiz ve yenilenecek denilen bağlantı destek paketi varken bu kadar yüksek aşım ücreti çıkarılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Konu hakkında müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise durumu açıklamama rağmen konuyu anlamaya çalışmadı ve yardımcı olmadı. Ne verilen SMS’teki taahhüde uygun bir işlem yapıldı ne de yaşanan mağduriyetim giderildi.
Bağlantı destek paketi mesajında belirtilen şartlar dikkate alınarak hattıma yansıtılan 2.850 TL tutarındaki ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum ücret iadesi ile giderildi. Teşekkürler.
Sorunum çözüldü. Müşteri temsilcisi Esma hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum.
