Kullanılmayan İnternet İçin 1196 TL Haksız Faturaya Karşı Şikayet

Vodafone ev internet aboneliğimde yaşadığım kesinti ve iptal süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şubat ve Mart aylarında internetim defalarca kesildi, bu süreçte sürekli müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sorunun uzaktan müdahale ile çözüldüğü söylendi ancak kısa süre sonra tekrar aylarca internet kesintisi yaşamaya devam ettim.

Uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur olduğumu belirttiğimde, müşteri temsilcileri bana bu durumdan dolayı ücret iadesi yapılacağını ve sorun bu şekilde devam ettiği için taahhüdüm olsa bile cayma bedeli ödemeden hattı kapatabileceğimi söylediler. Defalarca “hiçbir ücret çıkmayacak mı” diye sormama rağmen, bana ısrarla evet denildi. Ben de bunun üzerine iptal etmek istediğimi, başka bir internet firmasıyla çalışacağımı söyledim. Bana, “sıkıntı olmaz, internet sorununuz düzeldikten sonra sizi ararız” denildi ve ben de hattın Vodafone tarafından iptal edildiğini düşünerek başka bir internet firmasından bağlantı aldım.

Birkaç ay sonra hala Vodafone internet faturası geldiğini görünce tekrar aradım ve kullanmadığım bir internet için neden hâlâ fatura kesildiğini sordum. Bana, hattın hâlâ aktif olduğu ve internet düzeldikten sonra tekrar arayıp iptal işlemini ayrıca onaylamam gerektiği, aksi halde iptal olmayacağı söylendi. Böyle bir uygulamadan kesinlikle haberim yoktu, aksine sizin tarafınızdan aranacağım ve iptalin bu şekilde tamamlanacağı bilgisi verilmişti. Aranmadım ve bilgilendirilmedim. Buna rağmen, iptal olmadığını, isterseniz son gelen faturayı da ödeyin, ardından taahhüt bedelini ödeyerek hattı kapatabilirsiniz şeklinde bir cevap aldım.

Şu an hattım sisteminizde hâlâ aktif görünüyor ve ben Nisan, Mayıs ve Haziran aylarına ait, hiç kullanmadığım internetin faturalarını toplam 1196 TL olarak Vodafone Pay üzerinden ödemiş bulunuyorum. Daha sonra Vodafone çözüm merkezine giderek çalışanlarla birlikte e-posta yoluyla durumumu ilettik ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kesintiler, yanlış bilgilendirme ve aranmadığım için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım dönemlere ait ödediğim toplam 1196 TL’nin hesabıma iadesini, hattımın taahhüt bedeli yansıtılmadan ve ek ücret çıkarılmadan tamamen kapatılmasını istiyorum.