Ev İnterneti Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Aşım Ücretine Şikayet

Vodafone Ev İnterneti aboneliğim kapsamında yaklaşık bir ay boyunca ev interneti hizmetim sürekli kesintiye uğradı. Bu süre içerisinde arızanın giderilmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmeler sırasında, ev internetini kullanamadığım için mağduriyetimin giderileceği ve mobil hattıma hediye internet tanımlanacağı tarafıma açıkça bildirildi.

Buna güvenerek mobil hattımda kullandığım 5g Fırsat 20 GB Paketi üzerinden internet kullanmaya devam ettim. Ancak hediye internet paketini Vodafone Yanımda uygulamasında göremeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer de hediye internet paketinin bazı durumlarda uygulamada görünmeyebileceği, herhangi bir sorun olmadığı ve kullanımımı sürdürebileceğim söylendi. Müşteri temsilcilerinin bu beyanlarına dayanarak mobil verimi kullanmaya devam ettim.

Fatura dönemi sonunda ise Haziran-Temmuz ayına ait faturama internet aşım ücretleri yansıtılarak, normalde ödediğim tutarın yaklaşık üç katı olan 1.200 TL civarında fatura çıkarıldı. Eğer tarafıma gerçekten hediye internet tanımlanmadığı veya internet kullanımımın ücretlendirileceği açıkça belirtilmiş olsaydı, mobil veri kullanımımı anında durdurur ve bu ek maliyet hiçbir şekilde oluşmazdı. Ortaya çıkan mağduriyet, tamamen müşteri temsilcileriniz tarafından verilen bilgilere güvenmem sonucunda yaşanmıştır.

Talebim, ev interneti arızasına ilişkin kayıtların ve müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, tarafıma verilen bilgilerin doğruluğunun kontrol edilmesi ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle faturama yansıtılan internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesidir.

Aynı konuda Vodafone’a resmi itirazda da bulundum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim. Beklentim, standart ve kalıplaşmış bir cevap yerine, görüşme kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesi ve haksız şekilde faturama yansıtılan internet aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesidir.