Ödenen 40GB Paketi İçin Sadece 20GB Hakkı Verilmesi Ve Aşım Ücretinin Yüklenmesi

Vodafone’da “2025 Kırmızı Fırsat 40GB” tarifesine para ödüyorum ancak hattımda “5G’ye Hazır 20GB” olarak kullanım hakkı tanımlanmış görünüyor. Yani 40 GB’lik paket ücreti kesilirken, hattımda yalnızca 20 GB internet hakkı varmış gibi işlem yapılıyor.

Temmuz ayına ait faturamda, hiçbir net açıklama yapılmadan 2.935 TL civarında aşım ücreti yansıtılmış ve toplam fatura tutarım yaklaşık 3.000 TL’ye çıkmıştır. Geçen ay faturam yaklaşık 300 TL civarındayken, bu ay bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmam benim için kabul edilebilir bir durum değil. 40 GB paket ücreti ödememe rağmen 20 GB kullanım hakkı tanınıyor ve kalan 20 GB’ı da aşım gibi gösterip ücretlendiriyorlar.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve faturamın incelendiği bilgisi verildi, ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem tarifemin sistemde doğru şekilde 40 GB olarak tanımlanmasını, hem de haksız olduğunu düşündüğüm aşım bedellerinin iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlışlığın neden kaynaklandığı ve tekrar etmeyeceğine dair de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.