to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz 25 MB Hakkının Yanlış Kullanımı Ve Haksız Aşım Ücreti
Vodafone hattımda yer alan internet paketim 05.08.2026 tarihinde saat 00:12’de bitmiştir. Aynı saatte tarafıma “Ücretsiz 25 MB kullanmaya başladınız” içerikli SMS gönderilmiş ve devamında fırsat10 yazarak 10 GB paket satın almam önerilmiştir. Ben de bu öneri üzerine fırsat10 paketini satın aldım ve 10 GB paketim saat 00:16’da hattıma tanımlanmıştır.
Buna rağmen faturama 240 TL tutarında 500 MB Akıllı İnternet Aşım Paketi yansıtılmıştır. Üstelik Vodafone tarafından gönderilen SMS’lerde ücretsiz 25 MB internet hakkının yüzde 80 ve yüzde 100’ünün 04.08.2026 saat 22:30’da kullanıldığı belirtilmektedir. Ancak yine Vodafone kayıtlarına göre ücretsiz 25 MB internet bana 05.08.2026 saat 00:12’de tanımlanmıştır. Henüz tanımlanmamış bir hakkın yaklaşık iki saat önce kullanılmış gibi gösterilmesi ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.
Tarafıma gönderilen SMS’lerin saat ve içerikleri birbiriyle uyuşmamaktadır. Bu nedenle, 240 TL tutarındaki 500 MB Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretinin iptal edilmesini, faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini ve konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma telefonla dönüş yapılmış, ancak sadece konunun inceleme aşamasında olduğu iletilmiştir. Görselde belirttiğiniz gibi gerçekleşen somut bir çözüm veya tamamlanan bir işlem bulunmamaktadır. Mağduriyetim giderilene ve net bir sonuç sunulana kadar şikayetim aktiftir, sürecin takibindeyim.
