Ücret Artışı, Umursamaz Müşteri Hizmetleri Ve Kesintili Şebeke

Yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve uzun süredir yüksek faturalar ödüyorum. Şu an kullandığım sınırsız tarifemin ücreti 990 TL iken, yaklaşık 10 gün önce tarafıma aynı tarifeyi 1150 TL olarak sundular ve bunu kabul etmedim. Bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadıklarım ise beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

İlk bağlandığım müşteri temsilcisi yardımcı olamayacağını söyleyip beni bir üst birime aktardı. Üst birimdeki temsilci, tarifemi düşürebileceğini ve 30 GB internet ile sınırsız sosyal paket içeren bir tarifenin 775 TL olduğunu söyledi. Bu ücretin de yüksek olduğunu belirterek daha yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi ifade ettim ve tekrar bir üst birime aktarıldım. Bu aşamada Z**** Hanım ile görüştüm ve kendisinden özellikle şikayetçiyim, çünkü bana hiçbir konuda yardımcı olmadığı gibi, daha önce söylenen 775 TL’lik tarifenin sistemde görünmediğini belirtti. Yıllardır müşteri olduğumu söylememe rağmen ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yaklaştı.

Hattıma ait numaram 5428****97’dir, taahhüdümün Mart ayında biteceğini biliyorum. Buna rağmen hem bu kadar yüksek ücretler talep edilmesi hem de müşteri hizmetlerindeki arkadaşların üslubu ve yaklaşımı kabul edilebilir değil. İndirim yapılabildiğini biliyorum, çevremdeki Vodafone müşterilerinin daha düşük ücretler ödediğine bizzat şahit oluyorum.

Ayrıca yaklaşık 2-3 aydır İstanbul Sancaktepe – Üsküdar bölgelerinde akşam saatlerinde düzenli olarak şebeke sorunu yaşıyorum. Bir anda şebeke gidiyor, internet erişimi kesiliyor. Hem bu kadar yüksek fatura ödeyip hem de akşamları sağlıklı çekmeyen bir hat kullanmak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Ben, yeni geçeceğim tarifede mutlaka indirim yapılmasını, gerekiyorsa tarifemin düşürülmesini ve bana daha uygun, indirimli bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Sınırsız kullanım ve sosyal paket dahil olacak şekilde 775 TL bandında bir ücretlendirme makul olacaktır. Bununla birlikte bölgemde yaşadığım şebeke sorununun da incelenip kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Bu konularda herhangi bir iyileştirme yapılmazsa, taahhüdüm bittiğinde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin konuşma üslupları ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.