İzin Almadan Tarife Değişikliği Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

Vodafone hattımda taahhüdümün bitmesine yaklaşık 25 gün kala aranmaya ve yeni tarifelerle ilgili bilgilendirilmeye başlandım. Bunun üzerine Vodafone uygulamasından kendi hattıma uygun tarifeleri incelemek istedim. Uygulamada karşıma üç farklı tarife çıktı, ben de detayları incele seçeneğine tıkladım. Ancak sadece detaylara bakmak isterken, hiçbir onay verdiğimi fark etmeden bir anda tarife değişikliği gerçekleşti ve yeni tarifeye geçmişim.

Durumu fark edince hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, geçtiğim yeni tarifenin önceki tarifemle neredeyse aynı olduğunu, çok avantajlı bir tercih yaptığımı ve istersem tekrar eski tarifeme dönebileceğimi, bu durumu düzeltebileceğini söyledi. Sadece bu durumda yeni tarifenin bana sunduğu avantajların tekrar tanımlanamayacağını belirtti. Bunun üzerine ben de bir süre incelemek istediğimi söyledim.

Daha sonra detaylı incelediğimde, yeni tarifenin eski tarifemle aynı olmadığını fark ettim. Eski tarifem Vodafone’un 25 GB’lik sınırsız sosyal pas tarifesiydi ve aylık ücreti 480 TL idi. Şu an ise 30 GB’lik, sosyal pas özelliği olmayan bir tarifedeyim ve ücreti 580 TL. Yani hem sınırsız sosyal pas hakkımı kaybettim hem de daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş oldum.

Bunu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa görüştüğüm temsilci, önceki görüşmenin aksine, eski tarifeme dönemeyeceğimi, ayrıca en az 1 ay bu yeni tarifede kalmam gerektiğini, bir aydan daha kısa sürede tarife değişikliği yapamayacağımı söyledi. Böylece ilk temsilcinin verdiği bilgiyle tamamen çelişen bir yanıt aldım.

Eski tarifemde sahip olduğum sınırsız sosyal pas imkanı bu yeni tarifede olmadığı için, tarife aşımından kaynaklanabilecek ekstra ücretlerden ciddi anlamda endişe duyuyorum. Eski tarifemle devam etmek, mümkünse aynı şartlarda yeni taahhüt yapmak istiyorum; olası fiyat farkını da kabul ediyorum.

Bu konuyla ilgili olarak bugün, yaklaşık bir saat önce Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet kaydı da oluşturttum. Uygulamada onayım dışında gerçekleşen bu tarife geçişinin ve verilen çelişkili bilgilerin dikkate alınarak, eski tarifeme benzer koşullarda geri döndürülmemi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.