Uçak Modunda Olmasına Rağmen Otomatik Yurt Dışı Paketi Tanımlanması Ve 199 TL İadesi

Vodafone faturalı hattımda Kasım ve Aralık aylarında, hattımı bilinçli olarak uçak moduna almama rağmen, hattıma otomatik yurt dışı kullanım paketi tanımlanmış ve faturama 199 TL yansıtılmıştır. Ben herhangi bir işlem yapmadığım halde, sanki "Yanımda" uygulamasından paket satın almışım gibi bir işlem görünmektedir.

Bu durum üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Vodafone Tobi üzerinden defalarca yazıştım. İlk görüştüğümde, fatura kesim tarihinde, yani Aralık ayındaki kesim tarihinde iadenin yapılacağı söylendi. Aralık fatura kesim tarihinde tekrar aradığımda ise, bu kez bir sonraki fatura döneminde yapılacağı ifade edilerek süreç sürekli ertelendi ve sonuçta o ayki fatura tutarı tarafımdan tahsil edildi.

Şu anda tekrar başvurduğumda ise iade sürecinin dolduğu ve paketin benim "Yanımda" uygulamasından satın alındığı iddia ediliyor. Ben hattı o dönemde uçak moduna almıştım, herhangi bir satın alma işlemi yapmadım ve defalarca aramam, yazışmalarım ve kayıtlarım olmasına rağmen "iadeniz sağlanacak" denilerek oyalandım.

Vodafone’dan talebim, haksız şekilde yansıtılan 199 TL’lik yurt dışı kullanım/paket ücretinin incelenerek bu ayki faturamdan düşülmesi ve hattım 0546********91 üzerinden yapılan görüşme ve yazışma kayıtlarının dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.