Ayıplı Yastık Kılıfı İçin Değişim Talebim Reddedildi

IKEA online mağazasından satın almış olduğum blåskata genç nevresim takımı bugün tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hijyenik kullanım amacıyla yıkayıp çocuğumun yatağına taktığımda, yastık kılıfında belirgin bir sökük ve dikiş kusuru bulunduğunu aynı gün fark ettim. Daha ilk yıkama ve ilk kullanım öncesinde böyle bir sorunla karşılaşmış olmam, ürün kalitesi ve son kontrol açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün teslim edildiği anda bu kusurun tarafımdan fark edilmemiş olması, kusurun teslimattan sonra veya yıkama sırasında meydana geldiği anlamına gelmemektedir. Aksine, ürünün üretim ya da dikiş kaynaklı ayıplı olma ihtimali bulunmaktadır. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra kullanıma hazırlamak için yıkamış olmam, üründeki mevcut ayıbı ortadan kaldırmadığı gibi, tüketici olarak ayıplı ürünü kabul ettiğim anlamına da gelmemelidir.

Ürünün ambalajını, teslimattan sonra ürünü kullanıma hazırlarken atmış bulunuyorum. Ancak ürünün kendisi, online sipariş ve teslimata ilişkin kayıtlar ile kusurlu yastık kılıfı tarafımdadır, ayrıca yastık kılıfındaki sökük ve dikiş kusuruna ilişkin fotoğraflar da elimde mevcuttur. Online sipariş numaram 122409267120406’dır.

Konuyla ilgili IKEA müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün yıkandığı ve ambalajının bulunmadığı gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak benim talebim keyfi bir iade değil, teslimden sonra fark edilen ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Özellikle yalnızca kusurlu olan yastık kılıfının aynı ürünle, ayıpsız bir kılıfla birebir değiştirilmesini istiyorum.

Ürünün çok kısa süre içinde teslim edilmesi, kusurun kullanımın hemen başında fark edilmesi ve talebimin açıkça ayıplı ürünün ayıpsız yeni ürünle birebir değişimi yönünde olması dikkate alınarak, konunun IKEA tarafından yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.