Tuzla’da 5G Çekmeyen Hat Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık son 1 yıldır İstanbul Tuzla’da ciddi şebeke ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Bulunduğum bölgede hat çekmiyor, internet sıklıkla kopuyor veya çok düşük hızlarda çalışıyor. Aylık ortalama 600 TL civarında fatura ödememe rağmen aldığım hizmet bu bedeli kesinlikle karşılamıyor.

Cihazım Redmi Note 13 Pro Plus ve 5g uyumlu olmasına rağmen, 5g’ye geçmeme karşın telefonum 5g’de neredeyse hiç internet çekmiyor. Vodafone Yanımda uygulamasında ise cihazımın 5g’ye uyumlu olmadığı yönünde bir bilgi çıkıyor ve bu nedenle satış mağazasına yönlendiriliyorum. Uygulamada şebeke ibaresinin hemen üstünde 5g şebekesinin açık olduğunu, ancak buna rağmen şebekenin çekmediğini gösteren ekran görüntülerim de mevcut; bu durum, hem 5g’nin aktif olduğunu hem de buna rağmen hizmet alamadığımı açıkça gösteriyor.

Aynı gün içinde 6 farklı Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüm, ilk 3’ü şebeke problemi yüzünden konuşma sırasında hatta bile tutmayıp telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra defalarca arandım ve her seferinde sorunun giderildiği söylendi, oysa ben bir yıldır devam eden şebeke sıkıntımı açıkça dile getiriyorum. Sonrasında sorunun sim karttan kaynaklı olabileceği, kartımı ücretli bir şekilde değiştirebileceğim söylendi. Hem şebekem çekmiyor hem de çözüm olarak bana ücretli sim kart değişimi öneriliyor. Konuyu irdelediğimde bu kez faturamda bir defalığına mahsus 100 TL indirim yapılabileceği iletildi. Telefonum 5g uyumlu olmasına rağmen 5g’de internet kullanamıyorum, bunu da defalarca belirtmeme rağmen “bu problemi şu an çözemeyiz” şeklinde bir cevapla karşılaştım.

Vodafone’un Tuzla bölgesindeki şebeke ve özellikle 5g bağlantı problemini kalıcı olarak çözmesini, cihaz–şebeke uyumluluğu konusunda net ve çelişkisiz bilgi vermesini istiyorum. 5g uyumlu cihazımla sorunsuz ve kesintisiz internet kullanabileceğim bir altyapı ve ayar düzenlemesinin yapılmasını, bunun yanında yüksek hız sunan, gerçekten kullanılabilir ve avantajlı bir tarife önerisiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.