to read complaints and reviews, or file yours.Tutarsız Borç Bildirimleri Ve Profesyonel Olmayan Müşteri Temsilciliği
Vodafone mobil hattımla ilgili ödenmemiş faturalarım nedeniyle tarafıma “05.03.2026’ya kadar ödeme yapılmazsa hattınız tamamen kapatılacaktır” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine zaten aranmış ve görüştürülmüş bir müşteriyim; buna rağmen tekrar “aradık, ulaşamadık; akşama kadar borcu yatırın” içerikli mesajlar almaya devam ediyorum.
Mesajda yazanlarla, arandığımda söylenenler ve farklı zamanlarda gelen SMS’ler birbiriyle tutarsız. Birinde farklı bir ifade, diğerinde bambaşka bir üslup ve içerik kullanılıyor. Aynı konuyla ilgili defalarca, birbirini tutmayan ve müşteriyi tedirgin eden mesajların gönderilmesi son derece rahatsız edici. Bu süreçte görüştüğüm bazı müşteri temsilcilerinin de keyfi ve umursamaz bir tavır sergilediğini, konuyu açıklığa kavuşturmak yerine sadece baskı yapan bir dil kullandığını düşünüyorum.
Vodafone’dan, borç ve son ödeme tarihiyle ilgili net, tek ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, tarafıma gönderilen mesaj içeriklerinin standart ve açıklayıcı olmasını ve müşteri temsilcilerinin bu konuda daha profesyonel ve saygılı bir iletişim kurmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait ödemesi gecikmiş iki adet faturam bulunmasına rağmen, henüz yasal süreç aşamasına dahi gelinmeden dün itibarıyla hattımın kapanacağı ve yasal işlem başlatılacağı yönünde aramalar ve SMS’ler almaya başladım. Bu aramalar ve mesajlar, “hat kapanacak, yasal işlem başlayacak” gibi tehditkar ve baskı oluşturan ifadeler içerdiği için kendimi sürekli baskı altında hissediyor ve huzurum bozuluyor.
Borç bilgilendirmesinin ve hatırlatmaların, sadece bilgilendirme amacı taşıyan daha uygun ve saygılı bir üslupla yapılmasını beklerken, telefon ve SMS yoluyla tehdit ediliyormuş gibi hissetmek istemiyorum. Vodafone’un bu konuda iletişim dilini ve yöntemini gözden geçirerek, müşterilerini baskı altında hissettirmeyecek, yalnızca bilgilendirici ve saygılı bir üslup kullanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
